Política de Entrega e Frete

Última atualização: 13/07/2026

A RB MOOVE (57.915.546/0001-90, CNPJ 57.915.546/0001-90) explica aqui como funcionam o cálculo do frete, os prazos e o acompanhamento da entrega, conforme o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

1. Onde entregamos

Entregamos nos endereços atendidos pelas opções de envio exibidas no fechamento da compra. As opções disponíveis podem variar conforme o CEP de destino e as dimensões do produto.

2. Prazo e valor do frete

• O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados pelo CEP e exibidos antes de você finalizar a compra.
• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento (pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar).
• O prazo total = tempo de preparação do pedido + prazo da transportadora exibido no checkout.

3. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreamento (quando o serviço de envio oferecer) pelos nossos canais — e também pode acompanhar o status na sua conta, na área do cliente.

4. Tentativas de entrega

• Em geral, as transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
• Se o pedido voltar por endereço incorreto/incompleto ou ausência de recebedor, entraremos em contato para combinar o reenvio (custos de reenvio podem ser cobrados quando o erro for do endereço informado).
• Confira sempre os dados de entrega antes de finalizar a compra.

5. Atrasos e extravio

Se o prazo estimado passar e o pedido não chegar, fale com a gente — abriremos a verificação com a transportadora. Em caso de extravio confirmado, você escolhe entre o reenvio do produto ou a devolução integral do valor pago.

6. Recebimento

No recebimento, confira a embalagem. Se estiver violada ou com o produto avariado, você pode recusar a entrega — nesse caso, avise a gente imediatamente para providenciarmos a solução.

7. Atendimento

Dúvidas sobre a sua entrega: e-mail [email protected] · telefone (81) 9999-9999 · WhatsApp (81) 99999-9999.

RB MOOVE — 57.915.546/0001-90 · CNPJ 57.915.546/0001-90 · Rua Pombos, 200, Sala 507 e 508 — Candeias, Jaboatão dos Guararapes/PE — CEP 54440-360