Atendimento com IA

Seu cliente chamou às 22h. A Izy já respondeu.

WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do site numa caixa só. A Izy, a IA da sua loja, responde na hora: tira dúvida, consulta pedido, monta o carrinho e manda o link de pagamento. E chama a sua equipe quando precisa.

Testar 7 dias grátis Ver como funciona
  • 4 canais numa caixa
  • A Izy atende 24h
  • Passa pra equipe quando precisa
A venda que esfria

Quem responde primeiro vende. E o cliente não espera o horário comercial.

7× mais chance de fechar quando a empresa responde em até 1 hora, comparado a responder uma hora depois. Fonte: Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads" (2011)
8 em 10 brasileiros preferem falar com empresas por mensagem. Fonte: Meta e BCG (2024). A Meta é dona do WhatsApp.
64% dos clientes preferem que a empresa não use IA no atendimento. O medo: não conseguir falar com uma pessoa. Por isso a Izy chama a sua equipe. Fonte: Gartner, pesquisa com 5.728 clientes (2024)

Da primeira mensagem ao pedido pago

  1. 1Receber
  2. 2Responder
  3. 3Vender
  4. 4Chamar a equipe
Momento 1 · Receber

Todo canal numa caixa só. Nenhuma mensagem perdida.

WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do site chegam na mesma fila. Se a mesma pessoa chama por dois canais, a loja junta as conversas no mesmo cliente.

  • WhatsApp oficial no seu númeroConectado pela Meta, e você continua usando o aplicativo no celular.
  • Fila que se organizaEsperando, minhas, sem dono, do meu time, menções e as que a Izy está atendendo.
  • Horário de atendimentoSaudação e aviso de fora do horário automáticos. Com a Izy ligada, ninguém fica sem resposta.
Momento 2 · Responder

A Izy responde com o que a sua loja sabe. Não com o que ela inventa.

Ela estuda o seu catálogo, as políticas da loja, as perguntas e respostas que você cadastrar e os documentos que você subir. Entende áudio e foto. E consulta o pedido de verdade antes de responder.

  • "Meu pedido já saiu?"Ela confere o pedido e mostra o rastreio. Pra quem ela não conhece, pede o número e o e-mail antes.
  • Troca e devoluçãoExplica a política, prepara a troca e deixa pra sua equipe conferir e abrir.
  • Do seu jeitoNome, tom, tamanho das respostas, emojis e o que ela pode consultar: você escolhe e testa antes de ligar.
Momento 3 · Vender

A conversa vira pedido sem o cliente sair do WhatsApp.

Dentro da conversa, a sua equipe monta o carrinho, cota o frete e manda o link de pagamento. A Izy também faz isso: você liga quando quiser.

  • Carrinho e frete na conversaProduto, variação, quantidade e a cotação do frete, sem abrir outra tela.
  • Link de pagamentoNo nome do cliente, pago no checkout da sua loja, com as formas de pagamento que ela aceita.
  • Carrinho parado e avise-meMande a recuperação do carrinho ou avise que o produto voltou, com um clique.
Momento 4 · Chamar a equipe

Quando precisa de gente, a Izy chama a pessoa certa.

Se o cliente pede, se ela não sabe ou se o assunto é delicado, a Izy passa a conversa e para de responder ali. A conversa vai pra quem está livre, e o atendente já abre com a ficha do cliente ao lado.

  • Distribuição automáticaPra quem está com menos conversas, pra uma pessoa fixa ou à mão. Quem está ausente sai da fila.
  • A ficha do clienteCompras, grupo de comportamento, clube, carrinho parado, cupons, trocas e conversas antigas.
  • Respostas rápidasDigite "/" e escolha. Com o nome do cliente, o pedido e o rastreio preenchidos sozinhos.
Ver tudo o que a ficha e a vitrine mostram
Combinado é combinado

O que a Izy faz sozinha. E o que fica com a sua equipe.

Faz sozinha
  • Busca produto, confere estoque e mostra o card com preço
  • Recomenda produtos e cota o frete pelo CEP
  • Consulta o pedido e mostra o rastreio
  • Explica a política de troca e deixa a troca pronta
  • Mostra as promoções ativas e o saldo do clube
  • Monta o carrinho e manda o link de pagamento (se você ligar)
  • Entende áudio e foto que o cliente manda
Fica com a sua equipe
  • Dar desconto ou criar cupom
  • Cancelar, alterar ou estornar pedido
  • Abrir a troca (ela prepara, a equipe confere)
  • Pedir senha ou dados de cartão: nunca
  • Puxar conversa com quem não chamou
  • Responder o que não sabe: aí ela chama a equipe
Você vê o resultado

Quanto demorou, quem atendeu e quanto vendeu.

A aba Atendimento das Estatísticas mostra o tempo da 1ª resposta, as conversas que passaram do prazo, a nota que os clientes deram, o resultado por atendente e por canal, e as vendas que vieram das conversas com a Izy.

  • Prazo de 1ª respostaVocê define o prazo, e o que passou dele fica marcado e separado num filtro.
  • Nota do clienteDe 1 a 5 ao encerrar. Nota baixa avisa o dono da loja.
Dentro da sua loja

Não é mais uma ferramenta. É a sua loja atendendo o seu cliente.

Com uma central de atendimento à parte
  • Central a partir de R$ 579 a R$ 2.499 por mês nos planos publicados (Huggy, Zenvia, Octadesk), além da plataforma
  • Taxa de implantação de R$ 649 a R$ 3.999 em várias delas
  • IA cobrada por atendimento: US$ 1 a US$ 2 cada (Gorgias, Zendesk)
  • Pedido, estoque e carrinho noutro sistema, ligados por integração
Na Operizy
  • A central vem no plano, sem taxa de implantação
  • 20 atendimentos da Izy por mês em todos os planos; depois, 100 por R$ 99 (menos de R$ 1 cada), que não vencem
  • O pedido, o estoque e o carrinho já estão lá: nada pra integrar
  • Um login, um suporte, uma fatura, em real

Preços publicados pela Huggy (a partir de R$ 579), Zenvia (R$ 600, plano Specialist) e Octadesk (R$ 2.499), Gorgias (US$ 1 por interação da IA) e Zendesk (US$ 1,50 a US$ 2 por resolução), consultados em 14/10/2026. Nelas e na Operizy, a Meta cobra à parte as mensagens de modelo do WhatsApp oficial.

O que vem em cada plano

A central de conversas em todos os planos.

Impulso

R$69,90/mês
  • Central de conversas com a Izy
  • Canais à parte, R$ 59,00 cada
  • WhatsApp por QR Code: à parte
  • 1 atendente
  • 20 atendimentos da Izy por mês
  • Histórico de 60 dias
Começar no Impulso

Aceleração

R$199,90/mês
  • Central de conversas com a Izy
  • WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e chat do site inclusos
  • WhatsApp por QR Code: à parte
  • 5 atendentes
  • 20 atendimentos da Izy por mês
  • Histórico de 60 dias
Começar no Aceleração

PRO

R$449,90/mês
  • Central de conversas com a Izy
  • WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e chat do site inclusos
  • WhatsApp por QR Code: incluso
  • 10 atendentes
  • 20 atendimentos da Izy por mês
  • Histórico de 120 dias
Começar no PRO

Elite

R$999,90/mês
  • Central de conversas com a Izy
  • WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e chat do site inclusos
  • WhatsApp por QR Code: incluso
  • Atendentes ilimitados
  • 20 atendimentos da Izy por mês
  • Histórico de 360 dias
Começar no Elite
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Antes de decidir

As perguntas que travam a decisão

A Izy pode inventar uma resposta?

Ela responde com o que a sua loja sabe: o catálogo, as políticas publicadas, as perguntas e respostas e os documentos que você subir, e consulta o pedido antes de falar dele. Quando não sabe, ela não arrisca: passa a conversa pra sua equipe.

Quando a Izy passa pra uma pessoa?

Quando o cliente pede, quando ela não sabe responder, quando o assunto é delicado ou aparece uma palavra que você marcou, e quando acabam os atendimentos do mês. A conversa vai pra fila da equipe e ela para de responder ali.

Uso o meu número de WhatsApp?

Sim. O WhatsApp oficial é conectado pela Meta no seu número, e você continua usando o aplicativo no celular. Também dá pra conectar um WhatsApp por QR Code, como canal à parte (incluso a partir do PRO).

Quanto custa a Izy?

Todo plano traz 20 atendimentos da Izy por mês, e cada conversa conta uma vez. Depois, o pacote de 100 atendimentos sai por R$ 99 e não vence. Quando acaba, ela passa as conversas novas pra equipe e avisa você: nada é cobrado sem você pedir.

Consigo atender pelo celular?

Sim, pelo navegador do celular: a central tem uma versão própria pra tela pequena. Não é um aplicativo de loja de apps.

A Meta cobra as mensagens?

No WhatsApp oficial, a Meta cobra à parte as mensagens de modelo (as que a loja manda pra começar uma conversa), como em qualquer ferramenta que use o oficial. O painel mostra esse custo na aba Atendimento.

Comece hoje

O cliente chamou. Responda antes do concorrente.

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