CRM da loja

O CRM que mora dentro da conversa.

O cliente chamou no WhatsApp e, ao lado da conversa, já aparece quem ele é, o que comprou e o que dá pra fechar agora. Você monta o pedido ali mesmo, no preço dele, de varejo ou de atacado. E a Izy confere se cada atendimento resolveu de verdade.

Testar 7 dias grátis Ver como funciona
  • A ficha do cliente ao lado da conversa
  • A vitrine no preço de cada cliente
  • A Izy confere cada atendimento
O cliente que some

Você já vendeu pra ele. Mas quem atende não sabe quem ele é.

82% dos pequenos negócios têm o WhatsApp como principal canal de venda. A conversa, e o cliente, ficam no celular de quem atendeu. Fonte: Sebrae, Pulso dos Pequenos Negócios (2026)
31% das equipes de vendas ainda controlam os clientes em planilha ou num jeito improvisado. Fonte: Pesquisa de Pré-Vendas Brasil, Receita Previsível e Academia Rapport (2025)
Quase 7× mais chance de avançar a venda quando a empresa fala com o interessado em até 1 hora, em vez de uma hora depois. Fonte: Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads" (2011)

Da primeira mensagem à próxima venda

  1. 1Reconhecer
  2. 2Vender na conversa
  3. 3Conferir o atendimento
  4. 4Aprender com as conversas
  5. 5Chamar de volta
Momento 1 · Reconhecer

Ele mandou "oi". Você já sabe quem é.

A loja procura o cadastro pelo telefone, pelo e-mail ou pelo CPF e sugere o cliente certo. Ligou, a aba Detalhes mostra o que importa pra essa conversa, e não uma planilha de campos. E quem ainda não comprou e paga o link mandado na conversa vira cliente sozinho.

  • Atenção agoraEntrega atrasada, troca aberta, reposição de atacado atrasada, produto que voltou pra quem pediu aviso, carrinho parado. Cada um com o botão que resolve.
  • Para fecharO saldo dele no clube, os cupons que valem pra ele e quanto falta pro frete grátis. O cupom vai pra conversa com um toque.
  • Tudo o que já aconteceuOs pedidos, o rastreio, as trocas, o que ele sempre compra, os favoritos, o que viu no site (se aceitou os cookies) e todos os atendimentos, de todos os canais.
  • As etiquetas da pessoa"VIP", "Revendedora", "Reclamou do frete": as etiquetas do cadastro aparecem ao lado da conversa, e quem cuida dos clientes põe ou tira ali mesmo.
  • A anotação da equipe"Prefere boleto", "não ligar antes das 10h". Fica com a pessoa, na conversa e no cadastro.
Momento 2 · Vender na conversa

A vitrine na conversa. No preço de cada cliente.

Na aba Shop você busca o produto, escolhe a cor e o tamanho, vê o estoque e manda a foto pro cliente. Se ele é revendedor, a vitrine já abre na tabela de atacado dele, só com os produtos e os preços dela.

  • Varejo ou atacado, sem errarMínimo em reais ou em peças e grade fechada: abaixo disso o link não sai, e a tela diz quanto falta.
  • Cupom e frete conferidosO cupom passa pela mesma regra do checkout, a tela avisa quanto falta pro frete grátis e o frete é cotado pelo CEP.
  • Link de pagamento no nome deleSai na conversa com o resumo do pedido. Pago, a tela mostra o número do pedido.
  • Repetir o pedido de atacadoUm toque monta o último pedido do revendedor, com o preço e o estoque de hoje.
Momento 3 · Conferir o atendimento

A Izy lê a conversa e dá uma nota de 0 a 10.

Você não precisa ler conversa por conversa pra saber como a equipe atende. A Izy responde quatro perguntas sobre cada atendimento e explica o porquê de cada nota.

  • As quatro perguntasResolveu o que o cliente pediu? Informou certo? Respondeu a tempo? Foi cordial? O tempo quem mede é o sistema, pelo prazo da caixa, não a IA.
  • Confere o que foi prometidoSe o atendente citou um cupom, a Izy confere na regra do checkout se ele vale mesmo.
  • Em todas ou só nas de riscoCliente VIP, pedido alto, nota ruim do cliente, prazo estourado, "Procon" ou "Reclame Aqui" na conversa, desconto acima do teto. Ou peça a nota quando quiser.
  • Gente revisaA nota da Izy chega pra aprovar ou ajustar, e quem atendeu pode contestar. Ela apoia a revisão: não pune ninguém nem entra em comissão.
Resolvido de verdade

Encerrar não é resolver. A loja confere.

Ao encerrar, a Izy marca por que o cliente chamou. Depois a própria loja procura a prova: o pedido foi entregue, a troca foi concluída, o pagamento entrou. E se o cliente voltou a chamar em 7 dias, a conta mostra.

  • Com prova, aguardando ou sem provaPor motivo: onde está meu pedido, troca, dúvida sobre produto, quer comprar, problema no pagamento.
  • Quantas viraram vendaE, das que não viraram, o motivo: sem estoque, preço, frete, demora na resposta ou só pesquisando.
  • O que consertarAté três pontos tirados dos números do período, com onde olhar primeiro.
Momento 4 · Aprender com as conversas

Cada conversa ensina alguma coisa à sua loja.

A loja junta o que se repete nas conversas e transforma em ajuste. Nada muda sozinho: você aprova antes.

  • Pergunta repetida vira resposta na páginaA mesma dúvida sobre o mesmo produto, com a resposta que a equipe deu. Um clique publica na página do produto.
  • O que a Izy não soube, ela aprendeA pergunta que ela passou pra equipe vira resposta da Izy, com a resposta que vocês deram.
  • O que pediram e a loja não temProduto que não existe, esgotado ou sem o tamanho pedido, contado por conversa. Uma lista de compras que veio dos clientes.
  • Anúncios que trazem conversaQuem chegou por anúncio do Instagram ou do Facebook, por anúncio, e quantos compraram em 7 dias.
Momento 5 · Chamar de volta

Quem é fiel, quem está sumindo. A loja separa sozinha.

Pelo jeito de comprar (quando foi a última vez, quantas vezes e quanto gastou), cada cliente cai num de 13 grupos: Campeões, Clientes Leais, Em Risco, Dorminhoco Valioso, Novos Clientes e outros. A conta é refeita todo dia.

  • Etiquetas e gruposMarque vários clientes de uma vez e filtre a lista por etiqueta, grupo ou comportamento.
  • Varejo e atacado na mesma baseO revendedor é o mesmo cadastro, com a tabela de preço do grupo dele. Nada de dois sistemas.
  • Traga a sua baseSuba a planilha que você já tem, da Nuvemshop, da Shopify ou a sua. O que a loja não reconhecer, você aponta na tela.
Oportunidades

Comece o dia sabendo quem chamar primeiro.

A lista de Oportunidades junta os clientes com dinheiro em jogo, do maior valor para o menor: carrinho parado, produto que voltou pra quem pediu aviso, reposição de atacado atrasada e cliente bom que sumiu.

  • Ninguém chama o mesmo cliente duas vezesQuem pega o cliente fica com ele, e toda a equipe vê "Ana está cuidando".
  • Vendeu? A lista contaSe o cliente chamado compra em até 7 dias, por qualquer caminho, a venda fica marcada.
  • Só quem aceitou receber ofertasQuem pediu pra parar as promoções não entra. Isso não se desliga.
Quem ainda não comprou

Quem chamou e não comprou também fica guardado.

Quem puxou conversa no chat do site ou no WhatsApp, pediu aviso de um produto ou deixou o contato no pop-up vira um contato da loja, com a origem anotada. Na conversa, você liga o contato ao cadastro com um clique, ou cria um novo já com o telefone e o e-mail preenchidos.

  • Filtre por origem e períodoChat do site, Avise-me, pop-up ou WhatsApp, e desde quando.
  • Exporte quando quiserA lista sai em planilha com os filtros aplicados, e só pra quem você liberar.
A equipe

Quem atendeu, quem resolveu e quem vendeu.

Uma linha por pessoa, outra pro celular da loja e outra pra Izy: conversas, 1ª resposta, quantas resolveu com prova, quanto vendeu pela conversa, a nota do cliente e a nota da conversa. E a meta do mês de cada atendente.

  • Meta do mêsConta o link de pagamento que a pessoa mandou e foi pago, e o cliente que ela chamou pela lista e comprou em até 7 dias. Um pedido nunca conta duas vezes.
  • Cada um vê o que você liberarQuem não pode ver a equipe vê só a própria linha. Ver clientes, exportar e atender são permissões separadas.
  • No celular tambémA conversa, a ficha, a aba Shop e a nota da conversa têm versão própria pra tela pequena, pelo navegador.
Dentro da sua loja

O CRM à parte não vê a conversa nem o pedido. O da sua loja vê os dois.

Na Operizy
  • O CRM vem no plano, a partir de R$ 69,90 por mês a loja inteira, sem taxa de implantação
  • A ficha e a vitrine ao lado da conversa, com o preço de varejo ou de atacado de cada cliente
  • A Izy dá nota a cada atendimento, e a loja confere se resolveu pelo pedido entregue, pela troca concluída ou pelo pagamento
  • Pedidos, carrinhos e trocas já estão na ficha, com 13 grupos de comportamento calculados todo dia
Com um CRM à parte
  • Planos pagos de R$ 59 a R$ 73 por vendedor por mês (Agendor, RD Station CRM), ou de US$ 14 a US$ 20 em dólar (Pipedrive, HubSpot), além da plataforma da loja
  • Implantação opcional de R$ 849 no RD Station CRM
  • Pedido, estoque e tabela de atacado noutro sistema, ligados por integração
  • Saber se o atendimento resolveu e separar os clientes por comportamento é trabalho seu

Preços publicados por Agendor (plano Pro, R$ 59), RD Station CRM (Basic, R$ 73 no mensal; implantação opcional de R$ 849), Pipedrive (Lite, US$ 14 no anual) e HubSpot (Sales Hub Starter, US$ 20), por usuário por mês, consultados em 16/10/2026.

O que vem em cada plano

O CRM em todos os planos.

Impulso

R$69,90/mês
  • Clientes, ficha e 13 grupos de comportamento
  • Ficha e vitrine na conversa e lista de Oportunidades (canais de conversa à parte)
  • Nota da Izy nos atendimentos, pelos 20 atendimentos da Izy do mês
  • Relatório de atendimento com prova e o que as conversas ensinam
  • 1 usuário, extra R$ 19,90
  • Atacado: à parte, R$ 99,00/mês
Começar no Impulso

Aceleração

R$199,90/mês
  • Clientes, ficha e 13 grupos de comportamento
  • Ficha e vitrine na conversa e lista de Oportunidades
  • Nota da Izy nos atendimentos, pelos 20 atendimentos da Izy do mês
  • Relatório de atendimento com prova e o que as conversas ensinam
  • 5 usuários, extra R$ 19,90
  • Atacado: incluso
Começar no Aceleração

PRO

R$449,90/mês
  • Clientes, ficha e 13 grupos de comportamento
  • Ficha e vitrine na conversa e lista de Oportunidades
  • Nota da Izy nos atendimentos, pelos 20 atendimentos da Izy do mês
  • Relatório de atendimento com prova e o que as conversas ensinam
  • 10 usuários, extra R$ 19,90
  • Atacado: incluso
Começar no PRO

Elite

R$999,90/mês
  • Clientes, ficha e 13 grupos de comportamento
  • Ficha e vitrine na conversa e lista de Oportunidades
  • Nota da Izy nos atendimentos, pelos 20 atendimentos da Izy do mês
  • Relatório de atendimento com prova e o que as conversas ensinam
  • Usuários ilimitados
  • Atacado: incluso
Começar no Elite
Ver todos os recursos e planos
Antes de decidir

As perguntas que travam a decisão

Dá pra vender no preço de atacado pela conversa?

Sim. Se o cliente é revendedor, a aba Shop já abre na tabela de atacado dele, só com os produtos e os preços dela. O mínimo em reais ou em peças e a grade fechada são conferidos antes do link sair, e o pedido de atacado anterior se repete com um toque, pelo preço e o estoque de hoje. O atacado vem incluso a partir do Aceleração.

A nota da Izy custa à parte?

Não. Cada nota usa 1 dos atendimentos da Izy que vêm no plano (20 por mês), e não usa nenhum quando foi a própria Izy que atendeu a conversa. Você escolhe se ela avalia todas as conversas, só as de risco ou só quando você pedir. Se precisar de mais, 100 atendimentos custam R$ 99,00.

A nota da conversa pune o atendente?

Não. Ela serve pra revisão: a nota da Izy chega pra alguém aprovar ou ajustar, quem atendeu pode contestar, e a nota não entra em comissão.

Consigo trazer os clientes da minha plataforma atual?

Sim. Suba a planilha de clientes que você exporta da Nuvemshop, da Shopify ou a que você mesmo mantém: a loja reconhece as colunas, e o que ela não reconhecer você aponta na tela antes de importar. Pontos de clube e grupo de comportamento não vêm da planilha: a loja calcula a partir das compras.

Cada vendedor vê todos os clientes?

Você escolhe. Ver clientes, exportar a lista, ver contatos, atender conversas e ver o resultado da equipe são permissões separadas, marcadas por pessoa. E cada bloco da ficha na conversa respeita a permissão de quem está vendo.

Funciona no celular?

Sim, pelo navegador do celular: a conversa, a ficha, a aba Shop, os clientes e os contatos têm uma versão própria pra tela pequena. Não é um aplicativo de loja de apps.

E a LGPD?

A lista de Oportunidades só mostra quem aceitou receber ofertas e não pediu pra parar as promoções. As páginas que o cliente viu só aparecem se ele aceitou os cookies. E exportar a lista é uma permissão à parte.

Comece hoje

Seu cliente já comprou de você. Reconheça, venda e confira na mesma conversa.

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