Tray ou Operizy? Comparativo recurso por recurso
Procurando uma alternativa à Tray? Comparamos as duas recurso por recurso: primeiro o varejo (vender mais, trazer o cliente de volta, atender, pós-venda, outros canais e personalizar a loja), depois o atacado item a item, quanto custa ter tudo com os aplicativos de cada uma e como é o suporte. Com fonte e data.
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A Tray é uma plataforma de loja virtual com quatro planos, do Lançamento ao Ultra, e muita coisa do varejo já vem dentro dela. A pergunta deste comparativo é outra: quando a loja cresce e precisa vender mais, trazer o cliente de volta, atender no WhatsApp e cuidar do pós-venda (e, para quem vende para lojistas, do atacado), quanto custa e quanto trabalho dá ter tudo funcionando em cada uma?
Os preços de aplicativo deste comparativo são os de entrada — o plano mais barato de cada um.
Com o menor preço possível de cada concorrente, ninguém consegue dizer que inflamos a conta deles. E, mesmo assim, a Operizy sai mais barata.
Resposta curta
- A loja completa de varejo no mesmo painel. Na Operizy, os 14 recursos de uma loja completa vêm juntos no plano PRO (R$ 449,90 + 1% sobre as vendas), com um login. Na Tray, 9 dos 14 dependem de aplicativo pago ou não têm preço publicado: a conta chega a R$ 1.102 a R$ 1.341 por mês, mais a taxa do meio de pagamento, com 10 a 11 logins.
- Trazer o cliente de volta. Na Operizy, carrinho abandonado por e-mail e WhatsApp, e-mail marketing, WhatsApp em massa, segmentação de clientes e o clube de pontos e cashback (Operizy Loyalty) moram no mesmo painel. A Tray tem cashback nativo, mas o programa de pontos só vale para planos de 2020 a 2022; e-mail marketing (R$ 49), WhatsApp em massa (R$ 260), carrinho automático por WhatsApp (Reportana, R$ 189) e segmentação (Retensy, R$ 247) são aplicativos à parte.
- Atendimento com IA numa central só. O CRM da Operizy junta WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do site, com a Izy atendendo primeiro. Na Tray, o Tray Chat (R$ 239) não tem WhatsApp, e a IA que atende o cliente é um aplicativo à parte (R$ 343).
- Pós-venda resolvido. Na Operizy, trocas e devoluções vêm com etiqueta de volta (50 por mês no Aceleração) e a nota fiscal sai sozinha quando o pedido é pago (Izy Notas, 20 notas por mês no Aceleração). Na Tray, trocas são por aplicativo (Troquecommerce, a partir de R$ 50) e o emissor de notas é contratado à parte (grátis até 5 notas por mês; R$ 19,90 até 50).
- Para quem também vende no atacado. A Operizy tem grade fechada, preço em escada, várias tabelas, o PDV vendendo pela tabela do cliente e o CRM que conhece o cliente do atacado, no Aceleração (R$ 199,90 + 1%). Na Tray, o atacado começa no Avançado (R$ 449), com 3 tabelas; ter os mesmos 9 recursos do dia a dia de um atacadista sai por ≈ R$ 1.219 por mês, e a IA fica à parte.
- Suporte por vídeo ao vivo. Na Operizy, a sala de vídeo com a equipe fica na tela inicial do painel. Na Tray, não encontramos atendimento por vídeo.
Parte 1 — Para vender no varejo
Como ler: na coluna da Operizy, ✓ com o que vem e a partir de qual plano · incluso = vem no plano da Tray · app pago = só com aplicativo, pago à parte · sem preço = a Tray não publica o preço · não encontramos = a página oficial não fala do assunto.
Vender mais na loja
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Vitrines inteligentes (recomendação) | ✓ nativas — inclusas no PRO e no Elite | app pago — SmartHint, R$ 40 |
| Busca inteligente | ✓ nativa, entende erro de digitação e sinônimo — inclusa no PRO e no Elite | app pago — SmartHint (o mesmo app das vitrines) |
| Vídeo que vende (produto clicável no vídeo) | ✓ nativo — 150 vídeos e 100 mil visualizações por mês no PRO; 500 vídeos e 300 mil no Elite | app pago — Widde, R$ 399 |
| Avaliações de produto e da loja, com foto | ✓ incluso em todos os planos | avaliação incluso; com foto, app pago — Lily, R$ 59 |
| Selos de produto (frete grátis, últimas unidades, novidade…) | ✓ incluso em todos os planos | incluso — 3 selos: destaque, lançamento e adicional (a imagem de cada selo é você que sobe) |
| Avise-me quando o produto voltar | ✓ incluso em todos os planos — o cliente recebe e-mail quando a peça volta | incluso — "Avise-me quando chegar", por e-mail |
| Lista de desejos (Favoritei) | ✓ incluso em todos os planos — e você vê quem favoritou cada produto | nos planos atuais, não encontramos (a lista de desejo da Tray vale só para planos de 2020 a 2022) |
| Upsell e order bump | ✓ incluso a partir do Aceleração | incluso |
| Brinde no carrinho ("faltam R$ X para ganhar") | ✓ incluso a partir do Aceleração | incluso — brinde por valor do pedido; o brinde por produto é um aplicativo que se contrata no painel (preço, não encontramos) |
| Compre junto e cross-sell | ✓ incluso em todos os planos | incluso — Compre Junto e Produtos Relacionados (até 4 sugestões na página do produto) |
| Promoções: cupom, frete grátis, desconto em massa, compre mais e pague menos | ✓ incluso em todos os planos | incluso — cupom, frete grátis, promoção em lote e compre mais pague menos |
| Pop-up de captação: roleta, cupom na saída, lista de espera (Izy Lead) | ✓ incluso em todos os planos (a roleta, a partir do Aceleração) | pop-up de newsletter só editando o HTML da loja (a própria Tray recomenda programador ou agência); roleta e cupom na saída, não encontramos |
| Link de pagamento (monta o carrinho e manda o link) | ✓ incluso em todos os planos | incluso em todos os planos (pedido manual com link de pagamento) |
Trazer o cliente de volta
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Carrinho abandonado por e-mail e WhatsApp | ✓ incluso em todos os planos | automático, os dois por app — Reportana Essentials, R$ 189; pelo painel, dá para mandar um a um, e o WhatsApp consome créditos |
| E-mail marketing | ✓ incluso: 2.000 envios por mês (5.000 no PRO, 10.000 no Elite) | app pago — E-mail Marketing da Tray, R$ 49 |
| WhatsApp em massa | ✓ incluso: 1.000 a 50.000 envios por mês (5.000 no Aceleração, 20.000 no PRO) | app pago — WhatsApp da Tray, R$ 260 |
| Segmentação de clientes (RFV) | ✓ incluso em todos os planos, classificação automática por compra | app pago — Retensy, R$ 247 |
| Clube de pontos e cashback (Operizy Loyalty) | ✓ nativo, pontos e cashback no mesmo clube — incluso no Elite; nos outros planos, contratado à parte | cashback nativo, incluso; programa de pontos, só nos planos de 2020 a 2022 |
Atender o cliente
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Central de conversas: WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site numa caixa só | ✓ os 4 canais inclusos a partir do Aceleração | Tray Chat, R$ 239 (chat do site, Instagram e Messenger), sem WhatsApp; com WhatsApp na mesma caixa, app pago (≈ R$ 273) |
| IA que atende o cliente | ✓ Izy — 20 atendimentos por mês em todos os planos; depois, pacote de 100 | app pago — R$ 343 (o Tray Chat traz 2 assistentes virtuais, robôs de conversa) |
| Atendentes na mesma caixa | ✓ 5 no Aceleração · 10 no PRO · sem limite no Elite | o Tray Chat deixa cadastrar atendentes por departamento; quantos, a página não diz |
Pós-venda
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Trocas e devoluções | ✓ incluso a partir do Aceleração, com 50 etiquetas de volta por mês (100 no PRO, 300 no Elite) | app pago — Troquecommerce, a partir de R$ 50 |
| Nota fiscal que sai sozinha quando o pedido é pago (Izy Notas) | ✓ incluso: 20 notas por mês no Aceleração (5 no Impulso, 60 no PRO, 100 no Elite) | emissor da Tray, contratado à parte: grátis até 5 notas por mês, R$ 19,90 até 50; gera sozinho nos canais de venda que você escolher |
| Etiqueta de frete e rastreio | ✓ incluso em todos os planos — Melhor Envio e SuperFrete integrados (Correios, Jadlog, Loggi e outras) | incluso — Tray Envios em todos os planos (a etiqueta é comprada no painel); outras transportadoras a partir do Crescimento |
Outros canais de venda
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| PDV (balcão) | ✓ incluso a partir do Aceleração — vende no varejo e no atacado | app pago — PDV da Tray, R$ 99 |
| Dropshipping | ✓ incluso em todos os planos | do AliExpress, incluso; com fornecedor nacional, app — Dropi (a Tray não publica o preço) |
| Afiliados | ✓ incluso: 5 a 1.000 afiliados (150 no Aceleração, 500 no PRO) | incluso |
| Google Shopping e catálogo da Meta | ✓ incluso em todos os planos | incluso — integração com Facebook e Instagram Shopping e com o Google Merchant Center |
| Conteúdo do Instagram dentro da loja, com produto marcado (Nossa comunidade) | ✓ incluso a partir do Aceleração | feed do Instagram depende do tema escolhido; com produto marcado, não encontramos |
| Blog da loja | ✓ incluso a partir do Aceleração | incluso — "Notícias da Loja" |
Personalizar a loja sem programador
Na Operizy você monta e muda a loja sem programador e sem agência: começa por um dos 23 temas, troca cores e fontes e edita seção por seção (banners, vitrines, depoimentos, marcas, blog, rodapé, página de categoria) no Izy Builder, com prévia no computador e no celular. Nada muda para o cliente até você publicar, e o histórico de versões deixa voltar à anterior com um clique. A Tray também tem editor visual de arrastar e soltar (no Tema Padrão 3.0) e prévia antes de publicar; editar o HTML e o CSS da loja só a partir do plano Crescimento, e um histórico de versões nós não encontramos.
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Editor da loja por seções, com prévia no computador e no celular | ✓ incluso em todos os planos — sem programador: nada muda para o cliente até você publicar | incluso — editor visual de arrastar e soltar, com prévia antes de publicar; HTML e CSS a partir do Crescimento |
| Temas prontos | ✓ 23 temas, 9 paletas de cor e 15 fontes | mais de 50 temas grátis; mais de 500 na loja de temas, grátis e pagos |
| Histórico de versões (voltar à versão anterior) | ✓ incluso em todos os planos | não encontramos |
E o que normalmente vira aplicativo ou ajuste de programador já vem pronto na Operizy: guia de tamanhos, cronômetro de oferta e páginas legais geradas em um clique.
Os números da loja
| Recurso | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Relatórios: o que vende, quem volta a comprar, quem sumiu, onde o cliente desiste | ✓ incluso em todos os planos, em tela, sem planilha | incluso — relatórios de vendas, produtos vendidos, visitas e produtos por cliente; "relatórios avançados" no Avançado |
Quanto custa a loja completa de varejo
Os 14 recursos de uma loja completa: vitrines, busca, vídeo, avaliações com foto, upsell, e-mail marketing, carrinho abandonado por e-mail e WhatsApp, WhatsApp em massa, segmentação, central de conversas, IA, dropshipping, afiliados e trocas.
| Operizy PRO | Tray | |
|---|---|---|
| Os 14 recursos, por mês | R$ 449,90 — todos no mesmo painel | R$ 1.102 a R$ 1.341 — plano Lançamento R$ 59 + 8 aplicativos |
| Taxa por venda | 1% | a do Tray Pagamentos (no Lançamento, 1,25% se você usar outro meio de pagamento) |
| Logins diferentes | 1 | 10 a 11 |
Os aplicativos da conta da Tray: SmartHint R$ 40 (vitrines e busca) · Widde R$ 399 · Lily R$ 59 (avaliação com foto) · Reportana Essentials R$ 189 · Retensy R$ 247 · Tray Chat R$ 239 · Dropi R$ 59 (preço de outra fonte; a Tray não publica) · Troquecommerce R$ 50. Mesmo assim, a central continua sem WhatsApp, e a IA que atende o cliente fica fora dessa soma. Cada aplicativo com o seu painel, o seu suporte e a sua cobrança, e o cliente com uma ficha em cada lugar.
E ainda, fora dessa soma: a nota fiscal (o emissor da Tray é grátis até 5 notas por mês e custa R$ 19,90 até 50; na Operizy, o PRO traz 60 notas por mês). No clube de fidelidade, a Tray leva vantagem no cashback, que é nativo; pontos, só nos planos antigos. Na Operizy, pontos e cashback ficam no mesmo clube, inclusos no Elite. A conta completa, com as outras plataformas, está em O custo escondido da loja virtual.
Parte 2 — Para quem também vende no atacado
O atacado, item a item
| Item | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Tabelas de preço do atacado | ✓ 3 no Aceleração · 10 no PRO · sem limite no Elite (uma para lojistas, outra para distribuidores…) | 3 no Avançado |
| Pedido mínimo | ✓ por tabela, em R$, em peças ou os dois | só no plano Ultra (tabela de recursos de 2026): uma regra para a loja inteira, por forma de pagamento ou quantidade |
| Grade aberta (o cliente monta o mix de tamanhos) | ✓ nativa | não encontramos |
| Grade fechada (você define a grade; o cliente escolhe quantas leva) | ✓ nativa | não encontramos |
| Preço em escada ("1 grade a R$ 20; 3 grades, R$ 18") | ✓ nativo, junto com a grade fechada | há desconto progressivo, mas sem ligação com o atacado |
| Atacado no balcão (PDV) | ✓ o PDV vende pela tabela do cliente | não encontramos |
O comparativo de atacado com as 10 plataformas está em Atacado nas plataformas de loja virtual, e o passo a passo de cada regra em Grade fechada, pedido mínimo e preço por quantidade.
O CRM que reconhece o cliente do atacado
A Operizy tem CRM próprio, dentro da plataforma. O atendimento e o atacado são o mesmo sistema: quando o cliente do atacado chama no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger, quem atende vê na própria conversa:
- a tabela dele, o pedido mínimo, quanto ele costuma comprar, o último pedido e o ritmo de compra;
- o que a tabela vende e ele nunca levou — a sugestão de venda já pronta;
- o aviso de reposição atrasada, com o botão Enviar reposição, que já monta o pedido;
- os pedidos separados entre varejo e atacado, e cupom e clube de pontos apagados, para ninguém oferecer a ele o que é do varejo.
Dali mesmo o atendente monta o pedido pelo preço da tabela, com o mínimo e a grade conferidos na hora, repete o último pedido e manda o link de pagamento. E a Izy, a inteligência artificial da Operizy, atende primeiro: reconhece o cliente do atacado, monta o pedido pela tabela dele e passa para a equipe quando é negociação.
Entre as plataformas que comparamos, a Operizy é a única em que o CRM conhece o cliente do atacado. Na Tray, o Tray Chat junta canais, mas não tem WhatsApp, e não encontramos a ficha de atacado do cliente dentro da conversa. Também não encontramos, nas páginas da Tray, que o pedido manual feito a partir do cliente use a tabela de atacado dele.
Quanto custa o plano com atacado
O que um atacadista usa no dia a dia: atacado, central de conversas, IA, e-mail marketing, carrinho abandonado por WhatsApp, WhatsApp em massa, trocas, dropshipping e PDV.
| Operizy | Tray | |
|---|---|---|
| Plano | Aceleração R$ 199,90 + 1% sobre as vendas | Avançado R$ 449 (R$ 359 no anual) + a taxa do Tray Pagamentos |
| Aplicativos à parte para ter os mesmos 9 | nenhum — tudo incluso | ≈ R$ 770 |
| Total por mês | R$ 199,90 + 1% | ≈ R$ 1.219 |
| O que ainda fica de fora | — | a IA que atende, à parte (+ R$ 343); o preço do dropshipping nacional, que não é publicado; o pedido mínimo, que na Tray é só do plano Ultra; grade aberta, grade fechada e atacado no balcão, que não encontramos |
No Aceleração vêm o CRM (WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e chat do site, com 5 atendentes), a Izy, o PDV que vende no atacado e no varejo, trocas e devoluções com 50 etiquetas de volta por mês, 2.000 e-mails e 5.000 envios de WhatsApp por mês, 20 notas fiscais por mês e dropshipping.
Suporte: quem ajuda quando você trava
| Forma de ajuda | Operizy | Tray |
|---|---|---|
| Sala de vídeo ao vivo, em grupo | ✓ na tela inicial do painel: você vê as salas abertas e entra, sem abrir chamado | não encontramos |
| Conversa 1×1 por vídeo, com a tela compartilhada | ✓ | não encontramos (no plano Ultra há "gerente de conta dedicado", sem dizer que é por vídeo) |
| Guia da tela em que você está | ✓ o botão "?" no topo abre o guia daquela tela | não encontramos |
| Chat de suporte | ✓ no topo de todas as telas do painel | a partir do plano Crescimento; no Lançamento, só chamado e e-mail |
Na Operizy ainda há os vídeos gravados da Central de ajuda e a Izy, que tira dúvidas e executa tarefas no painel, sempre pedindo sua confirmação antes.
Então, para quem é cada uma?
- Operizy: para quem quer a loja inteira de varejo no mesmo painel (vitrines, busca, vídeo, clube de pontos e cashback, WhatsApp, central de conversas com IA, trocas com etiqueta de volta e nota fiscal que sai sozinha) e um editor que dispensa programador. E, para quem também vende no atacado, atacado de verdade: grade fechada, escada, mais de uma tabela, o balcão vendendo pela mesma tabela e o CRM que conhece o cliente do atacado. Com suporte por vídeo ao vivo.
- Tray: para quem vende no varejo com os recursos de promoção que já vêm no plano (cupom, brinde, compre junto, cashback), não precisa do WhatsApp dentro da central de atendimento e, se vende atacado, faz um atacado simples (tabela por cliente, sem grade) no plano Avançado.
Como sair da Tray sem perder vendas nem o Google
- Produtos: leve o catálogo por planilha, pelo botão de importar na tela Produtos — a Operizy mostra a prévia, deixa você ligar cada coluna ao campo certo e só depois aplica.
- Clientes: importe a lista de clientes por planilha, no mesmo passo a passo. Os do atacado vão para o grupo de atacado, e a tabela do grupo passa a valer para eles.
- Endereços antigos: em Configurações → Redirecionamentos, cadastre (ou importe por planilha) os endereços da loja antiga. Quem clicar num link velho — no Google, num anúncio, num story — cai na página certa da loja nova, e o Google não perde o que a loja já conquistou.
- Domínio: em Configurações → Domínios, cadastre o seu domínio; a tela mostra o passo a passo para Registro.br, Hostinger, GoDaddy, HostGator, Locaweb e Cloudflare.
- Travou? Entre numa sala de vídeo com a equipe da Operizy e resolva com a tela compartilhada.
Transparência: este comparativo é da Operizy. Todo dado da Tray vem das páginas oficiais dela (planos, base de conhecimento e páginas dos complementos) e do site de cada aplicativo, consultados em 08, 09, 12 e 13/10/2026 (os recursos de varejo, pós-venda e editor, em 13/10); o único preço que não veio de página oficial (o do Dropi) está indicado no texto. Os recursos da Operizy foram conferidos no sistema de cobrança da própria Operizy em 13/10/2026. Onde escrevemos "não encontramos", a página oficial não fala do assunto — o que não prova que o recurso não exista. Os preços de aplicativo são os de entrada; quase todos sobem com o número de contatos, pedidos ou conversas. Confira nos links antes de decidir.
Fontes (consultadas em 08, 09, 12 e 13/10/2026)
- Tray — planos: planos · recursos do Lançamento 2026 · recursos do Avançado 2026 (01/10/2026) · recursos do Ultra 2026
- Tray — vender mais: selos · avise-me quando chegar · listas de desejo (planos 2020 a 2022) · brinde por valor · brinde por produto · compre junto · produtos relacionados · cupom · frete grátis · promoção em lote · compre mais pague menos · pop-up de newsletter · link de pagamento
- Tray — trazer o cliente de volta e atender: cashback nativo · programa de fidelidade (planos 2020 a 2022) · carrinho abandonado pelo WhatsApp · E-mail Marketing da Tray · WhatsApp da Tray · Tray Chat
- Tray — pós-venda e canais: emissor de notas · emissor de notas na base de conhecimento · etiquetas no Tray Envios · PDV da Tray · dropshipping na Tray · Dropi · Facebook e Instagram Shopping · Google Merchant Center · Notícias da Loja
- Tray — editor, relatórios, atacado e suporte: Tema Padrão 3.0 e editor visual · prévia antes de publicar · loja de temas (feed do Instagram por tema) · relatórios de vendas · lista de preço B2B · limitação de compra · desconto progressivo · pedido manual a partir do cliente · atendimento da Tray
- Aplicativos: SmartHint · Widde · Reportana · Retensy · Troquecommerce · JivoChat
- Comparativos completos: Atacado nas plataformas de loja virtual · O custo escondido da loja virtual
- Operizy: planos · atacado e varejo na mesma loja
Na Operizy, a loja inteira cabe num painel só, do primeiro clique do cliente à nota fiscal e à troca. Teste grátis por 7 dias, sem cartão: o botão abaixo já abre o cadastro no PRO, a loja completa de varejo. Vende também no atacado? Comece pelo Aceleração.