Matriz RFV — como seus clientes são classificados
Ao final deste guia você vai saber o que é a Matriz RFV, onde ela aparece na sua loja e o que vale ajustar.
Toda loja da Operizy classifica os clientes sozinha, em todos os planos. Cada cliente cai em um segmento (Campeões, VIPs, Em Risco, Perdidos…) e cada segmento pertence a um nível (Diamante, Ouro, Prata, Bronze).
Onde fica: menu Configurações → Matriz RFV.
Como a classificação é feita
RFV são três perguntas sobre cada cliente:
| Letra | Pergunta | Exemplo |
|---|---|---|
| R — Recência | Há quanto tempo ele comprou pela última vez? | 12 dias |
| F — Frequência | Quantas vezes ele comprou? | 4 compras |
| V — Valor | Quanto ele já gastou com você? | R$ 980 |
Contam só compras de varejo já entregues. A base inteira é reclassificada toda madrugada, e o cliente é reavaliado na hora quando um pedido dele é entregue ou cancelado.
Onde a classificação aparece
- Clientes: a etiqueta do nível na lista e na ficha, o filtro por nível e por grupo, e a linha do tempo "Evolução na Matriz RFV".
- Estatísticas → Clientes: quantos clientes há em cada grupo e quem entrou e saiu de cada um no período.
- Automações: os gatilhos "entrou num grupo" (VIP, Reativar em risco e o de grupos que você escolhe) e "mudou de nível" — a mensagem sai com o nome que você deu ao nível —, o passo "Dividir por RFV" e o filtro "Movimento no RFV". Veja Ligar sua primeira automação.
- Conversas: o nível e o grupo na ficha do contato.
- Pedidos e Carrinhos abandonados: o nível de quem comprou ou desistiu.
- Operizy Loyalty (se você assina): o nível multiplica os pontos do clube.
As quatro abas
| Aba | O que faz |
|---|---|
| Visão geral | Quantos clientes estão em cada nível e grupo. O botão Recalcular agora reclassifica a base sem esperar a madrugada |
| Limiares | Os cortes de R, F e V. Ex.: "comprou há até 30 dias" vale nota 5 em Recência |
| Mapeamento | Em que nível cai cada um dos 13 grupos |
| Aparência | O nome, a cor e o ícone de cada nível. Renomeou "Ouro" para "Gold" e escolheu roxo com troféu? A etiqueta do nível passa a sair "🏆 Gold" em roxo na lista e na ficha de Clientes, nos grupos, no Pedido, nas Trocas, nos Carrinhos abandonados, nas Conversas e na área do clube. Pode escolher qualquer cor: se ela for clara demais, o painel escurece o texto sozinho para continuar legível |
Dica: o padrão serve para a maioria das lojas. Ajuste os Limiares só se o seu ciclo de compra for muito diferente — quem vende ração recompra todo mês, quem vende móvel recompra a cada anos.
Promoção só para um nível
Dar vantagem a um nível ou grupo (cupom, frete grátis ou brinde só para Clientes RFV) é exclusivo de quem assina o Operizy Loyalty. Sem o Loyalty, você pode criar um grupo de clientes a partir da classificação e usar o grupo na promoção — só lembre que o grupo é um retrato do dia em que foi montado e não acompanha quando o cliente muda de nível.
Nas automações é diferente: filtrar o público pelo RFV e mandar um cupom comum (o mesmo código para todos, criado em Cupons) vale para todo plano. O cupom pessoal — um código por cliente, que não vaza e só vale enquanto ele estiver no grupo — é do Loyalty.
E agora?
- Veja quem está em cada grupo em Estatísticas → Clientes.
- Ligue a automação Reativar em risco: ela dispara no dia em que o cliente cai para um grupo de risco — é quando ainda dá para trazê-lo de volta.