Ligar sua primeira automação
Ao final deste guia você vai ter uma mensagem disparando sozinha quando o cliente faz alguma coisa — configurada uma vez, rodando pra sempre.
Onde fica: menu Marketing → Fluxos prontos.
A tela
São modelos prontos, agrupados por objetivo. Cada um tem Usar template — você não monta do zero.
Os grupos, e para que servem
Recuperar venda (9 modelos)
Onde está o dinheiro fácil. A pessoa já demonstrou interesse:
| Modelo | Dispara quando |
|---|---|
| Carrinho abandonado | Deixou itens no carrinho |
| Pagamento não concluído | Gerou o Pix/boleto e não pagou |
| Voltou ao estoque | O produto que ela queria voltou |
| Entrou na fila do Avise-me | Pediu aviso e ainda não pode comprar |
| Últimas unidades | Está acabando |
| Queda de preço | Um favorito dela baixou |
| Favoritou produto | Favoritou e não levou |
| Viu categoria e não comprou | Navegou e saiu |
| Buscou e não comprou | Pesquisou e não achou/não levou |
Boas-vindas e captação (5 modelos)
Novo cadastro, primeira compra, newsletter.
Retenção — os de RFV
Usam a Matriz RFV, que vale para todo plano. Todos disparam no momento em que o cliente muda — no recálculo da noite —, nunca para quem já estava no grupo:
| Modelo | Dispara quando |
|---|---|
| VIP (Campeões) | O cliente entra em Campeões ou VIPs |
| Reativar em risco | O cliente entra num grupo de risco: Em Risco, Quase Perdendo, Dorminhoco Valioso ou Perdido Valioso |
| Entrou num grupo RFV | O cliente entra num dos grupos que você escolhe no gatilho |
| Mudou de nível no clube | Sobe ou cai de nível — a mensagem já sai com o nome que você deu ao nível na Matriz |
Nos três primeiros você troca os grupos tocando no gatilho, em Grupos RFV. Quem continua no mesmo grupo não recebe a mensagem de novo.
Por qual começar
Carrinho abandonado. Sem discussão.
É a única em que a pessoa já escolheu o produto, já colocou no carrinho e já sabia o preço. Faltou um empurrão — ou ela se distraiu. Nenhuma outra automação começa de tão perto da venda.
Depois: Pagamento não concluído. A pessoa foi mais longe ainda — gerou o Pix. Um lembrete antes de expirar recupera muito.
Terceira: Boas-vindas. Quem acabou de se cadastrar está no auge do interesse, e é a hora de apresentar a marca.
Três automações cobrem a maior parte do resultado. Ligar as catorze de uma vez não multiplica venda — multiplica mensagem, e a pessoa descadastra.
Como configurar sem errar
Clique em Usar template. Ele já vem com a estrutura pronta; você ajusta o texto e os tempos.
Três coisas que decidem o resultado:
1. O tempo de espera. Carrinho abandonado que chega 3 dias depois não recupera nada — a pessoa já comprou em outro lugar ou esqueceu. 1 hora funciona muito melhor.
2. Não comece com cupom. Boa parte das pessoas volta só com o lembrete. Dar desconto de cara é queimar margem em quem já ia comprar — e pior: cliente esperto aprende a abandonar o carrinho pra ganhar desconto.
Se for usar cupom, deixe pra terceira mensagem, 72h depois.
3. Escreva como gente. "Prezado cliente, identificamos itens pendentes" é e-mail de banco. "Oi, Ana! Vi que você deixou o óculos Aviador no carrinho — ainda tenho na cor que você escolheu 😊" é conversa.
4. O horário de envio. No gatilho, em Horário de envio, escolha "Só em um horário" (por exemplo, das 8h às 21h). Fora dele a mensagem espera e sai na abertura seguinte — nada se perde. É opcional, mas nos fluxos de RFV é a sugestão: o RFV é recalculado às 2h da manhã, e com "Imediatamente" a mensagem sairia de madrugada.
Cupom na automação: comum ou pessoal
| Cupom comum | Cupom pessoal | |
|---|---|---|
| Como faz | Crie o cupom em Promoções → Cupons e escreva o código no e-mail | Adicione o passo Gerar cupom pessoal antes do e-mail e ponha {cupom} no bloco de cupom |
| O código | O mesmo para todos — pode ser repassado | Um por cliente, de uso único, com validade |
| Quem usa | Qualquer pessoa que tenha o código | Só aquele cliente — e, se você marcar, só enquanto ele estiver no grupo RFV do gatilho |
| Plano | Todos | Exclusivo do Operizy Loyalty |
Sem o Loyalty o passo aparece no editor com o aviso, e a automação não ativa com ele.
Filtrar por movimento no RFV
No passo Filtro (e no público das campanhas), em Atributos do cliente → Movimento no RFV, você separa quem entrou ou saiu de um grupo, ou subiu ou caiu de nível, nos últimos N dias. Exemplo: "caiu de nível nos últimos 30 dias" — a lista certa para uma campanha de reconquista.
As variáveis: o nome entra sozinho
No texto você usa campos que são trocados pelo dado real na hora do envio — nome, produto, valor.
É o que separa automação de spam. Mensagem igual pra todo mundo a pessoa reconhece; a mesma mensagem com o nome dela e o produto que ela viu parece escrita na hora.
⚠️ Confira a prévia antes de ativar. Variável escrita errada não some — ela aparece pro cliente do jeito que você digitou, no meio da frase. É um dos erros mais constrangedores que existem, e o único jeito de pegar é olhando a prévia.
Depois de ativar
Cada fluxo tem relatórios próprios: quantos entraram, quantos abriram, quantos compraram.
Espere duas semanas antes de julgar. Automação precisa de volume pra dizer alguma coisa — cinco disparos não provam nada.
E confira o painel de marketing: se a receita atribuída não sobe depois de um mês com carrinho abandonado ligado, vá conferir se ele está mesmo disparando.
E agora?
- O painel de marketing
- Modelos de e-mail
- Como recuperar carrinhos abandonados — a lista, pro contato manual