Retirar pessoalmente — o cliente busca na loja
Ao final deste guia o cliente vai poder escolher "retirar na loja" no checkout, com os seus horários e o seu prazo de preparo.
É frete zero pra ele e custo zero pra você — e costuma ser a opção mais rápida, porque não depende de transportadora.
Onde fica: menu Meios de envio → Retirar pessoalmente.
O ponto de retirada é um lugar que você já tem
Você não cadastra um endereço novo aqui. Cada centro de distribuição pode virar um ponto de retirada — a loja, o galpão, o depósito. Se o lugar ainda não existe, cadastre primeiro em Endereços e Distribuição.
Por isso a tela lista os seus centros e mostra, em cada um, se ele já aceita retirada ou não.
Passo a passo — liberar a retirada num lugar
- Na linha do centro, abra o menu "..." e clique em Configurar retirada.
- Preencha:
| Campo | O que colocar |
|---|---|
| Quando o cliente pode buscar | Ligue os dias em que abre e ponha o horário de cada um. Desligue o dia em que a loja não abre — o cliente vê esse quadro antes de escolher |
| Prazo de preparo | Quantos dias úteis você leva pra separar. O cliente lê como "disponível para retirada em até X dias" |
| Custo da retirada | Normalmente grátis. Existe a opção de cobrar, se fizer sentido no seu caso |
| Mensagem ao cliente | Um recado curto que aparece junto da opção — onde estacionar, qual portão, o que levar |
- Salve e coloque o ponto no ar.
Como sei que está funcionando?
O cartão PONTOS NO AR conta quantos lugares o cliente pode escolher. Enquanto estiver em 0, a opção não aparece no checkout — mesmo com o centro cadastrado.
O cartão SEM RETIRADA conta quantos centros seus ainda não foram configurados.
Pra conferir: abra sua loja, ponha um produto no carrinho e veja se "retirar" aparece entre as opções de entrega.
Deu errado?
| O que aconteceu | Por quê | Como resolver |
|---|---|---|
| A opção não aparece no checkout | O ponto está pausado, ou nenhum centro foi configurado | Veja o cartão PONTOS NO AR; se estiver 0, configure ou coloque no ar |
| O cliente reclama que chegou e estava fechado | Os dias/horários não batem com a realidade | Corrija o quadro de horários — é o mesmo que ele lê antes de escolher |
| Cliente aparece antes de o pedido estar pronto | O prazo de preparo está curto demais | Aumente o prazo de preparo em dias úteis |