Regras de entrega — as exceções por região
Ao final deste guia você vai saber travar uma região, cobrar um valor fixo em outra, e não perder venda quando a transportadora falhar.
A regra padrão da sua loja é simples: você entrega para todo o Brasil, com o frete cotado pelos meios de envio que estiver usando. Esta tela existe só pras exceções a essa regra.
É aqui que você resolve as frases mais comuns do dia a dia: "não entrego para o Norte", "quero bloquear um estado", "não vendo para essa região", "nessa cidade eu cobro um valor fixo" e "quando a transportadora não responde, o cliente fica sem opção".
Onde fica: menu Meios de envio → Regras de entrega.
São quatro tipos de exceção
Quando você clica em Nova regra, a primeira pergunta é qual exceção você precisa. Vale entender as quatro antes de escolher:
| Tipo | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Não vendo pra uma região | O cliente de lá vê "fora da área de entrega" e não consegue fechar | Você não atende aquele estado, ou o frete inviabiliza a venda |
| Frete fixo regional | Naquela região, ignora a cotação e cobra o valor que você definir | Você tem acordo próprio com transportadora, ou quer preço redondo |
| Contingência (por centro) | Só entra em cena se a transportadora falhar na hora de cotar | Rede de segurança: em vez de o cliente ver "frete indisponível", ele vê um valor |
| Roteamento por centro | Força que certos CEPs saiam de um centro específico | Você tem mais de um galpão e uma razão pra mandar aquela região de um deles |
A contingência é a que mais dá retorno e menos gente conhece. Quando a transportadora não responde — acontece —, sem ela o cliente vê o carrinho travado e vai embora.
Passo a passo — criar uma exceção
- Clique em Nova regra.
- Escolha o tipo (as quatro acima).
- Diga onde ela vale: por estado, por faixa de CEP ou por centro de origem.
- Preencha o valor ou a condição, conforme o tipo.
- Salve.
A regra passa a valer na hora, e aparece na lista com uma etiqueta do tipo.
Antes de sair da tela: teste
O botão Testar CEP, no topo, simula um endereço e mostra qual regra pegou — ou se nenhuma pegou e o frete seguiu pela cotação normal. É a forma mais rápida de confirmar que a exceção faz o que você quis.
Como sei que está tudo certo?
Os cartões do topo contam quantas exceções existem de cada tipo. O cartão CONFLITOS é o mais importante: ele mostra quando duas regras brigam pela mesma região. Enquanto estiver em 0, está tudo coerente.
Deu errado?
| O que aconteceu | Por quê | Como resolver |
|---|---|---|
| Cliente de uma região não consegue comprar | Existe um bloqueio ativo pra lá | Veja a lista filtrando por Bloqueios |
| O frete de uma região saiu com valor estranho | Uma regra de frete fixo está pegando | Use Testar CEP com um endereço de lá pra ver qual regra pegou |
| O cliente vê "frete indisponível" às vezes | A transportadora falhou e não há contingência | Crie uma regra de contingência pro centro que atende aquela região |