Passo 1 — Dados da loja e da sua conta

Ao final deste guia sua loja terá identidade: nome, logo, contato e os dados de quem responde por ela.

É a base de tudo. Esses dados aparecem no rodapé da loja, na nota fiscal, no e-mail que o cliente recebe e nas suas políticas legais. Sem eles, o Passo 3 (conformidade) trava.

Onde fica: menu Configuração → Loja e Conta.

A tela tem quatro abas. Preencha na ordem:

Aba Loja — o que o cliente vê

Identidade e contato

⚠️ A descrição que aparece no Google NÃO é essa. Ela mora em Marketing e Rastreamento → Apareça no Google, onde você vê a prévia de como o resultado fica. São dois textos com trabalhos diferentes: um enfeita o rodapé, o outro decide se a pessoa clica no seu link na busca.

⚠️ O endereço da loja NÃO fica aqui. De onde a mercadoria sai é o Passo 2 (Endereços e Distribuição). Aqui é só identidade e contato.

Redes sociais

Preencha os perfis que você tem. Eles aparecem automaticamente no rodapé da loja e nos widgets — você não precisa cadastrar em dois lugares.

Horário de funcionamento

Quando sua loja atende. Hoje serve pra medir o tempo de resposta do Izy Chat: o prazo não corre fora do expediente. Se você atende de segunda a sexta e um cliente escreve no domingo, o relógio só começa na segunda.

Tem o atalho "Aplicar o horário de segunda aos dias úteis" — preenche os cinco dias de uma vez.

⚠️ O horário não fecha a loja: fora do expediente o cliente continua comprando normalmente. Para tirar a loja do ar, use a Situação da loja (abaixo).

Situação da loja — fechar para visitantes

O primeiro cartão da aba Loja. Serve para montar a loja antes de lançar, fazer uma reforma grande, tirar férias ou pausar quando falta estoque.

• Clique em Fechar a loja para visitantes e confirme. Se quiser, escreva antes uma mensagem (até 300 caracteres) — por exemplo: "Estamos de férias e voltamos dia 20."
• O cliente passa a ver uma página "Voltamos em breve" com o logo da loja e a sua mensagem. Ele não consegue comprar — nem pelo carrinho, nem pelo checkout.
• Você e sua equipe continuam vendo a loja normal: quem está logado no painel abre a loja como sempre. No domínio próprio, abra pela primeira vez pelo botão "Acessar loja virtual" do início do painel — é ele que avisa ao domínio que você é da equipe.
• Mostrar a loja a alguém de fora (fotógrafo, sócio): com a loja fechada, o cartão ganha Gerar link de visita. Quem abrir o link vê a loja normal por 7 dias. Gerar outro ou clicar Cancelar o link faz o anterior parar de funcionar na hora.
• Quem está vendo a loja fechada (você, a equipe ou quem tem o link) vê na loja um selo escuro "Loja fechada para visitantes" — é só um lembrete, os clientes não veem.
• Enquanto estiver fechada, aparece uma faixa amarela no topo de todas as páginas do painel, com o botão Reabrir a loja — para você não esquecer.
• Anúncios do Google Shopping e do catálogo do Instagram/Facebook param: com a loja fechada, todos os produtos vão para esses canais como fora de estoque, e eles deixam de anunciar. Nada é apagado — ao reabrir, o estoque real volta e os anúncios voltam (pode levar algumas horas, é o tempo de o Google e a Meta processarem).
• Pedidos já feitos continuam aqui no painel: pagamento confirmado, envio e atendimento seguem normais.
• Para o Google, a loja aparece como "fora do ar por um tempo" — ela não perde a posição na busca enquanto estiver fechada por pouco tempo.
• Ao fechar, leva até 1 minuto para todos os clientes verem a página de aviso (quem abriu a loja no último minuto pode ainda vê-la aberta). Reabrir vale na hora.
• "Me avise quando abrir": a página "Voltamos em breve" tem um campo para o cliente deixar o e-mail. Quando a loja reabre (no botão ou na data marcada), cada pessoa recebe um e-mail avisando — sozinho, sem você fazer nada. O cartão mostra quantas pessoas estão esperando.
  • Quer escrever o seu próprio e-mail? Em Marketing → Fluxos prontos, use Loja reaberta. Com ele ligado, quem já é seu cliente recebe o seu texto; os demais recebem o aviso padrão.
  • A pessoa só entra na sua lista de marketing se marcar a caixinha de novidades (ela vem desmarcada). Pedir o aviso, sozinho, não é autorização para mandar promoções.
• Reabrir sozinha: ao fechar, você pode marcar Reabrir sozinha em (dia e hora). A loja reabre sozinha no minuto marcado, a página de aviso mostra "Voltamos em …" e a faixa do painel lembra a data. Sem data, ela só reabre no botão.
• Para reabrir, clique em Reabrir a loja (no cartão ou na faixa). Trocar a mensagem ou a data com a loja fechada: edite e clique Salvar alterações.

Aba Identidade Visual — as quatro imagens

São quatro, e cada uma tem um lugar diferente. É comum confundir:

Não tem as quatro? Comece pelo logo da loja e pela imagem de compartilhamento — são as que o cliente vê primeiro.

Aba Usuário — quem responde pela loja

Estes dados são usados pra responsabilização legal, pra emissão de nota e quando uma autoridade solicita. Não aparecem pro cliente comum, mas sem eles suas políticas legais não são geradas (Passo 3).

Identidade do responsável

1. Escolha o tipo: Pessoa Física ou Pessoa Jurídica.
2. Preencha conforme o tipo:

⚠️ Este e-mail não é o seu login. O e-mail com que você entra no sistema não é editável aqui — trocar o endereço de acesso derruba a sessão e mexe em como você recupera a senha, então essa mudança passa pelo suporte da Operizy. O e-mail desta aba serve pra cobrança e pras páginas legais.

💡 São dois telefones, de propósito. O da aba Loja é o que o cliente usa pra falar com você. O desta aba é o que a Operizy usa pra falar sobre cobrança e conta. Podem ser o mesmo número — mas são dois campos, porque um é público e o outro não.

Endereço do responsável

O endereço legal de quem responde pela loja. Digite o CEP e o resto se preenche sozinho — confira o número e o complemento.

⚠️ Este é diferente do endereço de operação. Aqui é o endereço legal (o do CNPJ ou o seu). De onde a mercadoria sai é o Passo 2. Podem ser o mesmo lugar, mas são dois cadastros — a lei pede um, a transportadora pede o outro.

Aba Segurança — senha e verificação em 2 fatores

São dois cards.

Senha

Por segurança, a troca de senha pede confirmação:

1. Digite a senha atual e a nova (duas vezes).
2. A Operizy envia um código de 6 dígitos pro seu e-mail.
3. Digite o código. Ele vale 15 minutos — se passar, peça outro em "Reenviar código".

Verificação em 2 fatores

É a segunda tranca da porta: além da senha, entrar pede um código. Vale a pena ligar assim que a loja começar a vender — a partir daí, quem descobrir sua senha ainda não entra.

Como sei que este passo terminou?

Volte na Home do painel. Na trilha "Coloque sua loja no ar", o Passo 1 aparece com o ✓ verde.

Observação honesta: hoje esse ✓ é generoso — ele acende só com o nome da loja preenchido. Isso significa que ele pode aparecer verde mesmo faltando CNPJ ou endereço. Se o Passo 3 (Conformidade) estiver reclamando de dados que você jurou ter preenchido, volte aqui e complete as duas abas. É a causa mais comum.

E agora?

• Próximo: Passo 2 — De onde sai a mercadoria
• Como colocar meu domínio próprio (minhaloja.com.br)