Como acompanhar seus pedidos
Ao final deste guia você vai bater o olho na Central de Pedidos e saber, em 3 segundos, o que precisa da sua atenção hoje.
Onde fica: menu Pedidos.
A tela em 30 segundos
Os cinco números do topo
Não são enfeite: são a sua lista de tarefas do dia, na ordem.
| Indicador | O que quer dizer | O que você faz |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | O cliente fechou o pedido e o dinheiro não caiu | Nada, por enquanto. Pix e boleto levam tempo. Se ficar dias parado, o cliente desistiu |
| Em preparação | Pago. É a sua fila de trabalho | Separar, embalar e despachar |
| Em trânsito | Já saiu, a caminho do cliente | Nada. Só acompanhar se ele reclamar |
| Entregues | Chegou | Nada. É a sua receita realizada |
| Cancelados | Perdas e estornos | Olhar de vez em quando: muitos cancelamentos são sintoma de algo errado |
Se você só tem 5 minutos por dia: olhe Em preparação. É o único número em que a demora é culpa sua — e é o que gera reclamação.
A lista
Cada linha traz o número do pedido, cliente, canal (loja online, PDV…), total, como vai ser entregue e o status. Pedido que tem troca aberta ganha uma etiqueta Troca/Devolução ao lado do número.
Use Filtros e a busca por número ou nome do cliente quando o volume crescer.
Os status — o que cada um significa
O pedido anda numa fila só, sempre pra frente:
Aguardando pagamento → Confirmado → Em separação → Faturado → Despachado → Entregue
E tem duas saídas, das quais não se volta: Cancelado e Estornado.
| Status | Quer dizer | Quem costuma mudar |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | Pedido criado, dinheiro não caiu | O gateway, sozinho, quando o pagamento aprova |
| Confirmado | Pagamento aprovado. Pode separar | O gateway |
| Em separação | Você está montando o pacote | Você |
| Faturado | Nota fiscal emitida | Você |
| Despachado | Saiu da sua mão | Você, ao despachar |
| Entregue | Chegou ao cliente | A transportadora, ou você |
| Cancelado | Venda desfeita antes de sair | Você |
| Estornado | Dinheiro devolvido | Você |
Por que às vezes não dá pra "voltar" o status
A Operizy não deixa pular etapa nem desfazer o que já foi feito de verdade, e isso é proposital:
- Pedido despachado não pode ser cancelado. O pacote já saiu — cancelar não o traz de volta. O caminho é troca/devolução.
- Cancelado e estornado não voltam atrás. No cancelamento o estoque e os pontos de fidelidade já voltaram; no estorno o dinheiro já foi. Reabrir criaria um pedido vivo com estoque que outro cliente pode ter comprado no meio. Se a venda se confirmar, crie um pedido novo.
- De "entregue" você só volta um passo, pra despachado — pra corrigir um clique errado. Desfazer a venda em si é troca/devolução ou estorno.
O detalhe do pedido
Clique no número do pedido.
Os dois chips ao lado do número — a parte que confunde
O pedido tem dois estados ao mesmo tempo, e eles respondem perguntas diferentes:
| Chip | Responde | Exemplos |
|---|---|---|
| 1º — o dinheiro | Eu recebi? | Pago · Aguardando · Estornado |
| 2º — o pacote | Onde está a mercadoria? | Em preparação · Despachado · Entregue |
Um pedido Pago + Em preparação é o caso normal: o dinheiro entrou e você ainda não despachou. Ler os dois chips como se fossem um só é o que faz o lojista achar que "o pedido está travado" quando ele só está esperando você.
Os botões que aparecem
Em vez de um menu de status, a tela oferece verbos — o que fazer agora:
- Faturar — emite a nota fiscal
- Despachar — abre o formulário de envio (veja o guia do despacho)
- Cancelar pedido — no canto superior direito, enquanto ainda dá
Se um botão não está lá, é porque aquela ação não faz sentido no estado atual — não é bug.
O card de itens
Mostra de qual centro de distribuição sai o pedido, quais produtos, quantos, e o peso. Tem uma etiqueta de progresso (Não processado, Processado) por centro: pedido que sai de dois lugares tem dois cards, e cada um anda no seu tempo.
O Cronograma
A linha do tempo de tudo que aconteceu: pedido criado, pagamento confirmado, avisos que o gateway mandou, mudanças que você fez.
Use quando o cliente reclamar. Ele diz que pagou e você não vê o dinheiro? O cronograma mostra o que o gateway respondeu, com hora.
Tem também um campo de comentário: escreva o que quiser sobre o pedido ("cliente pediu pra entregar depois das 18h"). O cliente não vê — é recado entre você e sua equipe.
Perguntas que sempre aparecem
Mudei o status e o cliente foi avisado? Sim. Mudança de status dispara aviso automático (confirmação, envio, entrega, cancelamento). É por isso que "corrigir" status pra frente e pra trás gera confusão: cada ida e volta é um e-mail na caixa dele.
O total do pedido não bate com a soma dos itens. A tela avisa quando isso acontece, com a diferença calculada. Costuma ser desconto de frete ou ajuste manual que não ficou registrado linha a linha.
Posso criar um pedido pela Operizy? Pode: Novo pedido, na Central. Serve pra venda por WhatsApp, telefone ou balcão.