Como acompanhar seus pedidos

Ao final deste guia você vai bater o olho na Central de Pedidos e saber, em 3 segundos, o que precisa da sua atenção hoje — e vai entender por que um pedido às vezes "não deixa" mudar de status.

Onde fica: menu Vendas → Meus Pedidos.

A tela em 30 segundos

Os cinco números do topo

São a sua lista de tarefas do dia, na ordem.

Se você só tem 5 minutos por dia: olhe Em preparação. É o único número em que a demora é sua — e é o que vira reclamação.

A lista

Colunas: Venda · Cliente · Canal · Total · Método de envio · Status do pedido · Ações.

• Canal diz por onde a venda entrou: Loja online, PDV, Manual, Atacado, Mercado Livre, Izy chat…
• Método de envio mostra o frete escolhido e, quando o pedido sai de um centro de distribuição, o selo Separar em CD …. Pedido que sai em mais de uma caixa mostra N de M enviados.
• Pedido com troca aberta ganha a etiqueta Troca/Devolução embaixo do número.
• ⋮ (Ações) em cada linha: Visualizar, Atualizar status e Excluir.

Pra achar um pedido:

• Busca — pelo número do pedido, pelo nome ou pelo e-mail do cliente.
• Filtro de status (o seletor Todos) — Todos, Aguardando pagamento, Em andamento, Entregues, Cancelados, Estornados — com a contagem de cada um.
• Ações ▾ — Filtros (origem do pedido, período e método de envio) e Exportar pedidos, que baixa a planilha do que está na tela, já com a busca e os filtros aplicados.

⚠️ A busca não procura por CPF nem por telefone. Use o número do pedido, o nome ou o e-mail.

Novo pedido

O botão Novo pedido ▾ tem dois caminhos — e só dois:

A antiga tela "Criar pedido" foi aposentada: pedido já pago entra pelo PDV, pedido a cobrar vira link de pagamento.

Os status — o que cada um significa

Aguardando pagamento → Confirmado → Em separação → Faturado → Despachado → Entregue

E duas saídas: Cancelado e Estornado.

⚠️ O mesmo status tem nomes diferentes em cada lugar. Na lista, "Confirmado" aparece como Pagamento recebido; no detalhe, o chip diz Em preparação (confirmado) e Em trânsito (despachado). É o mesmo estado — muda o jeito de dizer.

O que dá e o que não dá pra mudar

Em Atualizar status (na lista) e nos botões do detalhe, a Operizy só oferece o que faz sentido a partir de onde o pedido está:

• Dá pra pular etapa. Nem toda loja separa ou fatura: de Confirmado você pode ir direto pra Despachado.
• Dá pra voltar UM passo na logística — pro clique errado. De Entregue volta pra Despachado; de Despachado volta pra Faturado.
• Nunca volta pra "Aguardando pagamento". Desfazer dinheiro é estorno, não troca de status.
• Pedido despachado não pode ser cancelado. O pacote já saiu — cancelar não o traz de volta. O caminho é troca/devolução.
• Cancelado e Estornado não voltam. O estoque e os pontos já voltaram, ou o dinheiro já saiu. Se a venda se confirmar, faça um pedido novo.

Quando não há nenhuma saída, a janela explica o porquê em vez de mostrar uma lista vazia.

O detalhe do pedido

Clique no número do pedido.

Os chips ao lado do número

O pedido tem dois estados ao mesmo tempo:

Podem aparecer outros: Estornado (ao lado de Pago), Faturado / Faturado parcial, envio parcial e Pago com vale-troca.

Pago + Em preparação é o caso normal: o dinheiro entrou e o pacote ainda está com você.

A barra de etapas — e de quem é a vez

Embaixo do número, a barra mostra Pedido feito → Pagamento → (Nota fiscal) → Despachado → Entregue, com a data de cada passo. A faixa abaixo dela diz o que falta e com quem está: Com você, Com o cliente, Com a transportadora, Com o seu motoboy — ou Pedido entregue · Nada pendente.

Logo abaixo ficam os botões do momento: Confirmar pagamento, Marcar como entregue, Voltar para… e Cancelar pedido — só os que fazem sentido agora.

O card do centro de distribuição — separar, faturar, despachar

Mostra de qual centro de distribuição sai o pedido, os produtos e o peso. Pedido que sai de dois lugares tem dois cards, e cada um anda no seu tempo.

• Faturar — emite a nota fiscal dos itens.
• Despachar — abre o formulário de envio: frete, caixas, etiqueta. Separar não é despachar: primeiro você marca o envio como processado (ele fica Em separação), depois Despacha — só aí o cliente é avisado. O passo a passo está no guia do despacho.

Depois de despachado, o card vira o envio: Em separação → Com a transportadora → Entregue (na retirada: Pronto para retirada → Retirado), com rastreio, etiqueta e o que o frete custou.

Os outros cards

O Cronograma

A linha do tempo de tudo: pedido criado, pagamento confirmado, avisos do meio de pagamento, mudanças que você fez.

Use quando o cliente reclamar. Ele diz que pagou e você não vê o dinheiro? O cronograma mostra o que o meio de pagamento respondeu, com hora. O estorno também mora aqui, dentro do evento de pagamento — veja o guia de cancelar e estornar.

O campo de comentário (Publicar) é um recado interno: o cliente não vê.

No celular

A lista tem versão própria: os status viram botões roláveis, cada pedido é um cartão, e a lista termina em Carregar mais. Filtros, Exportar e Novo pedido ficam no ⋮; os filtros ativos aparecem escritos, com Limpar. O detalhe do pedido abre na versão de computador.

Perguntas que sempre aparecem

Mudei o status e o cliente foi avisado? Depende do passo. Confirmação, despacho, entrega e cancelamento avisam o cliente. Em separação e Faturado não avisam ninguém, e voltar um status também não. É por isso que separar não avisa: o aviso de envio sai só quando você Despacha.

Por que o botão "Marcar como entregue" não aparece? O pedido tem mais de um envio, ou saiu só uma parte. Cada envio é marcado no próprio card.

Por que "Despachar" está cinza? Falta a etiqueta ou o código de rastreio daquele envio. Veja o guia do despacho.

Os botões Faturar e Despachar sumiram. O pedido foi cancelado ou estornado — não há mais o que enviar.

O total do pedido não bate com a soma dos itens. A tela avisa e mostra a diferença. Costuma ser desconto ou frete que não ficou registrado item a item.

E agora?

• Como despachar e gerar a etiqueta
• Como cancelar um pedido e devolver o dinheiro
• Como resolver trocas e devoluções
• Link de pagamento