Como cancelar um pedido e devolver o dinheiro

Ao final deste guia você vai saber qual das duas coisas fazer — porque elas não são a mesma.

Cancelar ≠ estornar

É a confusão mais cara desta tela:

Pedido pago que você não vai entregar precisa das duas coisas: estornar (devolve o dinheiro) e cancelar (devolve o estoque).

Cancelar um pedido

Onde fica: abra o pedido → Cancelar pedido, no canto superior direito.

Ao cancelar, três coisas acontecem de uma vez:

1. As peças voltam ao estoque e ficam disponíveis pra outro cliente.
2. Os pontos de fidelidade daquela compra são devolvidos.
3. O cliente é avisado.

⚠️ Não tem volta. O estoque e os pontos já foram devolvidos; reabrir criaria um pedido vivo disputando peças que outro cliente pode ter comprado no meio. Se a venda se confirmar depois, crie um pedido novo.

Quando não dá pra cancelar

Pedido já despachado não pode ser cancelado. O pacote saiu; cancelar não o traz de volta. O caminho certo é troca e devolução, que organiza o retorno da mercadoria e só então devolve o dinheiro.

Estornar o pagamento

Onde fica: no pedido, no bloco de pagamento → Estornar pagamento.

A janela mostra três números antes de você decidir:

Valor cheio ou parcial — depende da forma de pagamento

Não é limitação da Operizy: Pix cancela a cobrança inteira no banco, e boleto volta por transferência. Nenhum dos dois faz devolução parcial confiável, então a Operizy não oferece o que não consegue cumprir.

Precisa devolver só parte de um Pix? Estorne o valor cheio e cobre o restante à parte, ou resolva por vale-compra na troca.

Os dois campos do fim

• Motivo (opcional) — fica registrado no pedido. Vale escrever: daqui a três meses ninguém lembra.
• Confirme sua senha da Operizy (obrigatório) — é dinheiro saindo. A senha existe pra ninguém estornar por engano nem com o seu computador destravado.

Depois de confirmar, o dinheiro volta pelo mesmo caminho que veio. O prazo é do banco do cliente, não seu: cartão costuma aparecer na fatura seguinte, Pix cai em minutos ou horas.

O que dizer ao cliente

O aviso automático informa que o estorno foi feito, mas não explica o prazo do banco — e é justo aí que ele volta a perguntar. Uma mensagem curta evita três:

"Oi, [nome]! Cancelei seu pedido e devolvi R$ 197,52 pelo mesmo cartão. O banco costuma levar até a próxima fatura pra mostrar. Qualquer coisa, me chame."

Deu errado?

E agora?

• Como resolver trocas e devoluções
• Como acompanhar seus pedidos