Como recuperar carrinhos abandonados
Ao final deste guia você vai saber quem encheu o carrinho e não comprou — e como mandar pra essa pessoa um link que leva de volta ao carrinho, com ou sem cupom.
É a venda mais barata que existe: a pessoa já escolheu o produto, já quis. Faltou um empurrão.
Onde fica: menu Vendas → Carrinhos Abandonados.
A tela
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Cliente | Quem era — ou Lead (checkout), quando só deixou o contato |
| ID: pedido | O número do carrinho |
| Data | Quando desistiu |
| Abandono / Funil | Em que etapa parou — é a informação mais útil da tela |
| Preço do pedido | Quanto você deixou de faturar |
| Status | Recuperado (voltou e comprou) ou Não recuperado |
| Ações | O 👁 abre o carrinho |
As abas:
- Geral (Todos os clientes) — todos.
- Clientes RFV — a mesma lista, com a coluna do nível RFV de cada cliente (com o nome e a cor que você escolheu na Matriz RFV): útil pra priorizar quem já gastou mais na loja. Sem nível quer dizer que a pessoa ainda não tem compra entregue para ser classificada.
- Leads (checkout) — quem chegou até a etapa de pagamento.
Em Filtros: ordenar, onde parou e status — e, pra quem vende atacado, o canal (varejo, atacado ou os dois).
Selecione vários carrinhos na caixinha da esquerda e Crie um grupo com os selecionados — pra mandar uma campanha só pra eles.
Por que a lista é menor que o número do dashboard
O painel de análise diz que 40 pessoas abandonaram e aqui aparecem 12. Não é erro:
- lá você vê quantos largaram — todo mundo, inclusive quem navegava sem se identificar;
- aqui você vê quem — e só dá pra mostrar quem tem nome.
Nas etapas de checkout quase todos aparecem, porque a pessoa já preencheu os dados. Nas primeiras, só quem aceitou os cookies da loja.
A coluna que diz o que consertar
| Parou em | O que costuma ser | O que fazer |
|---|---|---|
| Adicionou ao carrinho (1/4) | Estava comparando preço, ou levou susto com o frete | Frete grátis a partir de um valor — a alavanca mais forte |
| Iniciou o checkout (2/4) | O cadastro pediu demais | Peça o mínimo |
| Escolheu o frete (3/4) | Frete caro ou prazo longo pro CEP dela | Reveja as opções de envio; ofereça uma barata |
| Escolheu o pagamento (4/4) | Chegou ao fim e não fechou: forma que queria não tinha, parcelamento curto, cartão recusado | Confira se Pix e cartão estão ativos e quantas parcelas você oferece |
Muita gente parando na mesma etapa não é coincidência — é configuração.
O que fazer com cada carrinho
Clique no 👁 pra abrir o carrinho: itens, valores, o Cronograma e, se houve, a tentativa de pagamento.
Link de recuperação
O card Link de recuperação traz um endereço que leva a pessoa de volta ao carrinho dela, já montado. Use Copiar, ou Enviar por WhatsApp — a mensagem já vem escrita.
Cupom de recuperação (se a margem permitir)
No card Cupom de recuperação, Gerar cupom cria um cupom só pra esse carrinho (código VOLTA-…). Dá pra Trocar por outro cupom ou Excluir cupom. O cupom só pode ser gerado quando o carrinho tem um cliente identificado.
Não comece com desconto. Boa parte volta só com o lembrete — dar cupom de cara é queimar margem em quem já ia comprar. E cliente esperto aprende a abandonar o carrinho pra ganhar desconto.
Marcar como recuperado
Voltou e comprou por outro caminho (ex.: no WhatsApp)? Marcar como recuperado, com o motivo — pra sua taxa de recuperação ficar certa.
Pela Conversa: na ficha do cliente, na Central de Conversas, dá pra mandar o link de recuperação (com o cupom) direto pelo WhatsApp.
Recuperação automática (o que escala)
Em Marketing → Fluxos prontos, ligue o fluxo Carrinho abandonado. Ele manda, por e-mail:
- 1 hora depois — "Esqueceu algo no carrinho?"
- 1 dia depois, só se a pessoa não comprou — "Seus itens ainda estão guardados — mas não pra sempre".
Ele não manda cupom — de propósito (veja o aviso acima). Se quiser um terceiro passo com cupom, edite o fluxo.
Contato manual converte mais pra carrinho de valor alto ou de cliente que já comprou: abra o carrinho, veja o que tinha e escreva algo específico.
"Oi, Ana! Vi que você separou o óculos Aviador. Ainda tenho na cor que você escolheu — quer que eu reserve?"
Uma expectativa honesta
Taxa boa de recuperação fica entre 5% e 15%. Se cada 100 carrinhos virarem 10 vendas, está funcionando. A maioria não volta — e tudo bem.
No celular
A lista abre na versão de computador. Na ficha de um cliente, no celular, a aba Carrinhos abandonados dele tem versão própria, com os números (carrinhos, valor deixado pra trás, recuperados, taxa).
E agora?
- Link de pagamento — link vencido também vira carrinho abandonado
- Configurar frete e frete grátis
- Configurar meios de pagamento
- Ligar sua primeira automação