Vendas e pedidos
A tela que você vai abrir todo dia. Aqui é onde a venda vira dinheiro no caixa e produto na casa do cliente.
Onde fica: menu Vendas — PDV, Meus Pedidos, Link de Pagamento, Carrinhos Abandonados, Trocas e Devoluções e Notas Fiscais.
O caminho de um pedido é sempre o mesmo:
Cliente compra → Pagamento cai → Você separa → (Nota fiscal) → Despacha → Cliente recebe
Cada passo tem uma tela e um botão — e o pedido diz de quem é a vez: Com você, Com o cliente, Com a transportadora. Estes guias mostram qual é qual.
Os guias
| Guia | Quando você precisa |
|---|---|
| Como acompanhar seus pedidos | Todo dia. Entender a Central de Pedidos e o que cada status quer dizer |
| Como despachar e gerar a etiqueta | Quando o pagamento cai e você precisa enviar |
| Como cancelar um pedido e devolver o dinheiro | Cliente desistiu, produto acabou, pagamento suspeito |
| Como resolver trocas e devoluções | Cliente pediu troca ou quer o dinheiro de volta |
| Como recuperar carrinhos abandonados | Recuperar quem encheu o carrinho e não finalizou |
| Link de pagamento | Fechar venda por WhatsApp, telefone ou Instagram mandando um link |
| Vender no balcão (PDV) | Registrar a venda presencial, que o cliente pagou na sua frente |
O erro que mais custa caro
Prometer prazo que você não cumpre. O cliente aceita esperar 10 dias se você disser 10 dias; ele não aceita esperar 6 quando você disse 3. Antes de configurar prazo, veja o horário de corte no Passo 5 dos Primeiros Passos.