Vendas e pedidos
A tela que você vai abrir todo dia. Aqui é onde a venda vira dinheiro no caixa e produto na casa do cliente.
O caminho de um pedido é sempre o mesmo:
Cliente compra → Pagamento cai → Você separa → Despacha → Cliente recebe
Cada passo tem uma tela e um botão. Estes guias mostram qual é qual.
Os guias
| Guia | Quando você precisa |
|---|---|
| Como acompanhar seus pedidos | Todo dia. Entender a Central de Pedidos e o que cada status quer dizer |
| Como despachar e gerar a etiqueta | Quando o pagamento cai e você precisa enviar |
| Como cancelar um pedido e devolver o dinheiro | Cliente desistiu, produto acabou, pagamento suspeito |
| Como resolver trocas e devoluções | Cliente pediu troca ou quer o dinheiro de volta |
| Como recuperar carrinhos abandonados | Recuperar quem encheu o carrinho e não finalizou |
O erro que mais custa caro
Prometer prazo que você não cumpre. O cliente aceita esperar 10 dias se você disser 10 dias; ele não aceita esperar 6 quando você disse 3. Antes de configurar prazo, veja o horário de corte no Passo 5 dos Primeiros Passos.