Como despachar um pedido e gerar a etiqueta
Ao final deste guia o pacote está a caminho, com etiqueta impressa e o cliente avisado.
É o passo em que a demora é 100% sua — e é o que mais gera reclamação. Vale automatizar a rotina: separe e despache tudo no mesmo horário, todo dia.
Onde fica: Pedidos → clique no pedido → botão Despachar.
Antes de começar
- O pedido precisa estar pago. Enquanto o chip não estiver Pago, o botão de despacho não aparece — e é proteção, não travamento.
- O produto precisa ter peso e embalagem cadastrados, senão a cotação não fecha. Veja como cadastrar um produto.
Passo a passo
1. Abra o pedido e clique em Despachar
O card de itens vira um formulário:
2. Confira o que vai na caixa
Cada item tem uma caixinha marcada e a quantidade. Vai mandar tudo? Deixe como está.
Vai mandar só parte? Desmarque o que fica, ou reduza a quantidade. Isso é despacho parcial e é legítimo: você manda o que tem agora, e o resto continua na fila, com o mesmo pedido. Quando o restante chegar, você despacha de novo.
3. Escolha como vai enviar
Você tem dois caminhos:
A) Comprar a etiqueta pelo Melhor Envio (o mais usado)
- Clique em Cotar frete.
- A Operizy cota com os itens marcados, saindo deste centro de distribuição para o CEP do cliente.
- Escolha o serviço (mais barato x mais rápido).
- A etiqueta é comprada depois que você marca como processado.
B) Já despachei por fora
Clique em "Já despachei por fora — informar rastreio manualmente" e cole o código de rastreio.
Use quando você levou nos Correios sem passar pela plataforma, contratou transportadora direto ou entregou de moto. O cliente recebe o código do mesmo jeito.
4. Clique em Marcar como processado
Pronto. Nesse momento:
- o pedido passa a Despachado;
- o cliente é avisado do envio por e-mail — a tela avisa isso antes de você confirmar;
- o código de rastreio entra na conta dele.
Depois de despachar
Imprima a etiqueta. Se comprou pelo Melhor Envio, ela fica disponível no pedido. Cole na caixa antes de levar ao ponto de postagem.
Confira o prazo prometido. Se você despacha depois do horário de corte configurado (padrão 17h), a Operizy já somou 1 dia no prazo mostrado ao cliente — combine sua rotina com essa hora.
Quando o cliente receber, marque como Entregue. Costuma vir da transportadora, mas se não vier você marca na mão. É o que fecha o ciclo e libera coisas que dependem da entrega, como pontos de fidelidade e o convite pra avaliar.
Deu errado?
| O que aconteceu | Por quê | Como resolver |
|---|---|---|
| A cotação não retorna nada | Falta peso no produto, ou embalagem no cadastro, ou o CEP de origem está errado | Confira o produto e o endereço de origem |
| O frete voltou absurdamente caro | A embalagem cadastrada é grande demais — o cálculo usa o peso cubado, não só o peso real | Cadastre embalagens do tamanho que você usa de verdade |
| Não aparece o botão Despachar | O pedido não está pago, ou já foi despachado por inteiro | Confira o chip de pagamento no topo |
| Despachei o pedido errado | Dá pra voltar um passo, de despachado para faturado | Faça no próprio pedido — mas o cliente já foi avisado, então mande uma mensagem explicando |
| Mandei parte e o resto sumiu da tela | Não sumiu: o bloco de despacho só mostra item com saldo | Abra o pedido de novo — o que falta continua lá para o próximo envio |