Seus contatos e a permissão de envio
Ao final deste guia você vai entender por que alguns clientes não recebem suas promoções — e por que isso está certo.
Onde fica: menu Marketing → Contatos.
A tela
Quatro números no topo, e eles não somam por acaso:
| Contador | O que é |
|---|---|
| Total de contatos | Todo mundo que você tem |
| Pode receber | Autorizou promoção |
| Só transacional | Não autorizou promoção — mas recebe o essencial |
| Descadastrou | Pediu pra sair |
"Só transacional" não é erro
É a distinção mais importante desta tela, e a que mais gera dúvida.
| Tipo | O que é | Precisa de permissão? |
|---|---|---|
| Transacional | Confirmação de pedido, código de rastreio, recuperação de senha, nota fiscal | Não. A pessoa comprou; ela precisa saber o que aconteceu com o pedido |
| Promocional | Promoção, novidade, newsletter, cupom | Sim. Ela tem que ter aceitado |
Quem está como "Só transacional" comprou de você mas não marcou que aceita receber novidades. Ele continua recebendo tudo sobre o pedido dele — e não entra nas suas campanhas.
Isso não é a plataforma sendo chata: é a LGPD. Mandar promoção pra quem não autorizou é infração, e a punição não é só a multa — é o cliente marcar você como spam. Aí seus e-mails de todo mundo passam a cair no lixo eletrônico, inclusive a confirmação de pedido de quem comprou.
Como aumentar o "pode receber" sem forçar
Não force a caixinha. Pré-marcada ou obrigatória, a pessoa aceita e depois marca como spam — e o estrago é o mesmo.
O que funciona:
- Dê um motivo. "Receba primeiro as promoções e o aviso quando o esgotado voltar" converte muito mais que "aceito receber e-mails".
- Ofereça algo na hora do cadastro. Cupom de primeira compra em troca do aceite é a troca mais honesta que existe.
- Use o convite pós-venda. Existe um fluxo pronto para isso: convida quem já comprou a virar inscrito. É o melhor público que você tem — já confiou uma vez.
Descadastrou: deixe ir
Quem pediu pra sair não recebe mais promoção. Não tente contornar cadastrando de novo por outro caminho — além de ilegal, é o caminho mais rápido pra sua loja ser marcada como spam.
Um descadastro é informação útil: se muitos saem depois de uma campanha específica, o problema foi aquela campanha.
Uma lista pequena e limpa vale mais
Lista de 300 pessoas que querem receber vende mais que 3.000 que não pediram. E custa menos: o plano tem limite de contatos e de envios.
Contato que nunca abre há seis meses está ocupando vaga — vaga que poderia ser de alguém interessado.
Antes de qualquer campanha
Confira três coisas:
- O número de "pode receber" — é o seu público real, não o total.
- O limite do plano deste mês, no painel.
- Se o e-mail sai do seu domínio (veja aqui) — muda a taxa de entrega.