Leads
Ao final deste guia você vai saber quem se interessou pela loja, de onde veio, e quem ainda dá pra chamar.
Lead é quem deixou um contato e ainda não comprou. Cliente é quem comprou. A diferença importa: com o lead, você ainda está construindo confiança.
Onde fica: menu Meus Clientes → Leads.
A tela
Os quatro números
| Número | O que é |
|---|---|
| Total de leads | Todo mundo que deixou contato |
| Dá pra contatar | Quantos deles têm contato válido e permissão |
| Já conversaram | Quantos trocaram mensagem com você |
| Entraram nos últimos 30 dias | O ritmo de captação |
"Dá pra contatar" é o número real. Ter 500 leads e poder falar com 80 significa que você tem 80. O resto ou não deixou contato válido, ou não autorizou.
De onde eles vêm
Os filtros mostram a origem, e cada origem pede uma abordagem diferente:
| Origem | Quem é | Como falar |
|---|---|---|
| Chat do site | Perguntou algo enquanto navegava | O mais quente. Retome a dúvida dele — você tem o histórico |
| Avise-me | Quis um produto esgotado | Avise quando voltar. Nada mais. Ver Avise-me |
| Pop-up | Deixou e-mail por um cupom | O mais frio. Ele quer o desconto, não a marca ainda |
A ordem de prioridade é essa mesma. Quem conversou com você já teve contato humano com a loja; quem só digitou o e-mail num pop-up ainda não sabe quem você é.
O que fazer com eles
Se o lead conversou e sumiu
Retome a conversa, não recomece. Abra o histórico e continue de onde parou:
"Oi, Marina! Você me perguntou sobre o tamanho do vestido verde na semana passada — consegui a medida exata: o M veste 42/44. Ainda tenho na sua cor."
Isso converte muito mais que qualquer disparo, e leva um minuto.
Se o lead nunca conversou
Aí vale a automação: existe um fluxo pronto de boas-vindas para novo cadastro na área de Marketing. Ele apresenta a loja e dá um motivo pra primeira compra.
Exportar
O botão Exportar CSV baixa a lista. Serve pra usar em outra ferramenta ou pra sua equipe trabalhar offline.
⚠️ Lista exportada é dado pessoal. Uma vez fora daqui, ela sai do controle da plataforma — e a responsabilidade pela LGPD continua sendo sua. Exporte quando precisar, não "pra ter".
Uma expectativa honesta
A maioria dos leads não compra, e isso é normal em qualquer loja. O objetivo não é converter todos: é converter os que já estavam quase.
Se de 100 leads você fizer 5 comprarem, está bom. E cada um desses 5 vira cliente — que é a lista que realmente sustenta a loja.