A lista de clientes
Ao final deste guia você vai saber quantos clientes tem, quantos pode contatar, e quem vale a pena chamar hoje.
Onde fica: menu Meus Clientes → Clientes.
A tela
Os quatro números do topo
| Número | O que é | Olhe quando |
|---|---|---|
| Total de clientes | Todo mundo que já comprou ou se cadastrou | — |
| Ativos | Quantos estão ativos, e o % da base | Cair muito abaixo de 100% |
| Novos (30 dias) | Quantos entraram, comparado com os 30 dias antes | Toda semana — é o crescimento |
| Opt-in marketing | Quantos autorizaram receber promoção | Abaixo de 70% |
O opt-in é o que limita todo o seu marketing. Se você tem 500 clientes e só 200 autorizaram, suas campanhas alcançam 200 — não 500. Como aumentar isso está em Contatos e permissão.
As três abas
| Aba | O que é |
|---|---|
| Todos os clientes (Geral) | A lista completa |
| Grupos de clientes | Os grupos que você criou |
| Grupos atacado | Grupos com condição de atacado |
Grupos: pra que servem
Grupo é um recorte que você monta na mão — "Revendedores", "Clientes VIP", "Comprou na Black Friday".
Onde eles aparecem depois: na hora de criar cupom, frete grátis ou brinde, a Segmentação de Público deixa escolher Grupos. É assim que você faz uma promoção só pra revendedor, sem a loja inteira ver.
Comece com um grupo só. O erro comum é criar oito grupos no primeiro dia e nunca usar nenhum. Crie um, use numa promoção, veja o resultado — e só então crie o segundo.
A coluna RFV
Alguns clientes aparecem com um selo: Ouro, Prata, e por aí. É a classificação automática por comportamento de compra — a Matriz RFV, que funciona em todos os planos. Se você renomeou os níveis em Configurações → Matriz RFV (ex.: "Ouro" virou "Gold"), a lista, o filtro e a ficha mostram o nome que você escolheu.
RFV olha três coisas:
| Letra | O que mede | Por que importa |
|---|---|---|
| R — Recência | Há quanto tempo comprou | Quem comprou semana passada está muito mais perto de comprar de novo |
| F — Frequência | Quantas vezes comprou | Quem já voltou 5 vezes volta a sexta |
| V — Valor | Quanto gastou | Nem todo cliente pesa igual no caixa |
Traço (—) quer dizer que ainda não há histórico suficiente pra classificar — cliente novo, ou que só se cadastrou.
Como usar sem complicar: o selo alto é a sua lista curta de gente pra tratar bem. Quando lançar um produto, ofereça primeiro a eles. Quando tiver estoque limitado, avise-os antes. É o público que responde.
Na ficha do cliente, o cartão Evolução na Matriz RFV (abaixo de "Dados do cliente") mostra cada vez que ele mudou de grupo, 5 por página, da mais recente para a mais antiga — por exemplo, "VIPs → Campeões" ou "Clientes Leais → Em Risco · caiu de Ouro para Bronze". A troca de grupo passou a ser registrada em 11/10/2026; antes disso só a troca de nível ficava guardada.
Também na ficha, o cartão Cupons mostra quantos cupons foram gerados para o cliente (vale-troca, carrinho abandonado, resgate de pontos ou cashback e o cupom pessoal das automações) e abre a lista deles.
A etiqueta do nível aparece com o nome, a cor e o ícone que a sua loja escolheu — a mesma na lista, na ficha, nos grupos, no pedido e nas conversas.
Os critérios (quantos dias, quantas compras, quanto valor) e o nome, a cor e o ícone de cada nível se ajustam em Configurações → Matriz RFV — veja o guia Matriz RFV.
Adicionar cliente na mão
O botão Adicionar serve pra quem chegou por fora — a pessoa que comprou no balcão, no WhatsApp, na feira.
Vale o esforço: cliente cadastrado entra nas campanhas, no RFV e nos grupos. Venda que fica só no caderno não vira cliente que volta.
O que fazer com a lista, na prática
Toda semana, 15 minutos:
- Olhe Novos (30 dias) — está crescendo?
- Olhe o opt-in — está subindo?
- Escolha três clientes com selo alto que não compram há um tempo e mande uma mensagem pessoal. Não campanha: mensagem, com o nome, citando o que ele comprou.
O terceiro item é o que mais rende e o que quase ninguém faz.