Quem são meus clientes
Ao final deste guia você vai saber ler a matriz de grupos dos seus clientes, ver quem entrou e quem saiu de cada grupo, e o que fazer com cada um.
Onde fica: menu Estatísticas, aba Clientes.
Os três números do topo
| Número | O que é |
|---|---|
| Total de clientes | Todos os cadastrados, e quantos deles já compraram |
| Novos (período) | Quem fez a primeira compra no período escolhido |
| Recorrentes | Quem voltou a comprar no período |
O Período desta aba (7, 30 ou 90 dias) vale para esses números e para o movimento dos grupos.
A matriz de grupos (Segmentação RFM)
Cada cliente que já recebeu uma compra cai em um dos 13 grupos — Campeões, VIPs, Clientes Leais, Em Risco, Perdidos… A classificação é a Matriz RFV: olha há quanto tempo ele comprou, quantas vezes e quanto gastou. Funciona em todos os planos e é refeita toda madrugada.
Em cada cartão:
- O número grande é quantos clientes estão no grupo hoje — um retrato.
- "+8 entraram · −3 saíram" é o movimento do grupo no período escolhido — o filme. Ex.: "+2 entraram" em Em Risco quer dizer que dois clientes esfriaram nos últimos 30 dias.
O movimento entre grupos passou a ser registrado em 11/10/2026. Antes dessa data só a troca de nível ficava guardada — por isso, no começo, os números de movimento são pequenos.
Clique no cartão
Abre o detalhe do grupo:
- O que é e o que fazer com quem está nele;
- Movimento nos últimos N dias — de onde vieram os que entraram (ex.: "VIPs: Ana, Bruno") e para onde foram os que saíram (ex.: "Em Risco: Carla"). Clique no nome para abrir a ficha;
- Principais clientes do grupo, os atalhos Ver na lista de clientes, Exportar lista (CSV) e Criar automação, e Aprofundar com a Izy.
O que fazer com o movimento
| Você viu | Faça |
|---|---|
| Gente entrando em Em Risco ou Quase Perdendo | Uma automação de reconquista — cupom ou mensagem pessoal. É o cliente que ainda dá para trazer de volta |
| Gente saindo de VIPs para Campeões | Ótimo sinal: comprou de novo. Mantenha o contato |
| Novos Clientes crescendo | Prepare a segunda compra: é a mais difícil |
Para mudar os critérios de cada grupo, ou o nome dos níveis, vá em Configurações → Matriz RFV (veja o guia Matriz RFV).