Clientes
Vender pra quem já comprou custa uma fração de conquistar alguém novo. Esta é a área que diz quem são essas pessoas.
Onde fica: menu Meus Clientes.
As três listas, e a diferença entre elas
| Lista | Quem está lá | O que fazer |
|---|---|---|
| Clientes | Quem comprou | Fazer voltar |
| Leads | Quem deixou contato e ainda não comprou | Fazer comprar a primeira vez |
| Avise-me | Quem quis comprar e o produto estava esgotado | Avisar quando voltar |
A terceira é a mais desperdiçada. Quem entrou na fila do Avise-me disse, com todas as letras, "eu quero este produto". É a lista de maior intenção da loja inteira — e a que quase ninguém olha.
A ordem de valor
Se você tem 20 minutos por semana pra dedicar a clientes, gaste assim:
- Avise-me — avise quem está esperando. Venda quase certa.
- Clientes que compraram e sumiram — um contato pessoal recupera mais que qualquer campanha.
- Leads — quem deixou contato e não voltou.
Os guias
| Guia | Sobre |
|---|---|
| A lista de clientes | Os números do topo, as abas, os grupos e a classificação RFV |
| Leads | De onde vêm e o que fazer com eles |
| Avise-me | A fila de espera dos produtos esgotados |
Um lembrete que vale mais que qualquer relatório
O cliente que já comprou de você tem seu nome, seu histórico e sua confiança. Uma mensagem escrita à mão pra dez clientes bons rende mais que uma campanha pra mil desconhecidos — e não custa nada além do seu tempo.
Toda a automação da área de Marketing existe pra escalar isso. Mas escalar vem depois de funcionar.