Como conectar seus canais de atendimento
Ao final deste guia as mensagens do seu WhatsApp, Instagram e Facebook vão cair na caixa de entrada da loja.
Enquanto nenhum canal estiver conectado, a tela de conversas fica vazia — não é defeito, é que ainda não há por onde a mensagem entrar.
Onde fica: menu Conversas → Configurações → Caixas de Entrada.
A tela
Cada linha é um canal, com o estado dele:
| Canal | Vem assim |
|---|---|
| WhatsApp oficial | Não conectado |
| Instagram Direct | Não conectado |
| Messenger | Não conectado |
| Site da loja | Ativo — já funciona desde o primeiro dia |
Botão Configurar em cada um.
Clique em Configurar no card do WhatsApp oficial. Antes de abrir a janela da Meta, o painel faz uma pergunta que decide tudo:
Como você usa esse número hoje?
Responder errado é o motivo nº 1 de a conexão falhar. As duas respostas levam a caminhos diferentes na Meta, e não dá pra trocar no meio.
As duas respostas
① "É um número novo, ou não uso ele no aplicativo WhatsApp Business."
Escolha esta se o número não tem WhatsApp instalado — nem o comum, nem o Business. A janela da Meta pede a verificação por SMS ou ligação e pronto.
⚠️ Se o número já tem WhatsApp de qualquer tipo, este caminho não vai funcionar — e a resposta certa é a de baixo, não apagar a sua conta.
② "Já atendo por ele no aplicativo WhatsApp Business e quero continuar usando os dois."
Este é o caminho de coexistência, e ele existe justamente pra quem já atende no celular e não quer perder nada. Você continua respondendo pelo aplicativo no celular e pelo painel da Operizy, ao mesmo tempo, com as conversas em sincronia. A Meta pede a leitura de um QR Code no celular.
Ele leva junto as conversas dos últimos 180 dias e a sua agenda de contatos — mas só se for pedido nas primeiras 24 horas, o que a Operizy faz sozinha na hora da conexão.
⚠️ A coexistência tem três exigências da Meta. Se qualquer uma falhar, ela recusa:
- o número atende no aplicativo WhatsApp Business (não o comum) há 7 dias ou mais;
- o aplicativo está atualizado — versão 2.24.17 ou mais nova;
- existe uma Página do Facebook vinculada ao seu negócio.
O painel mostra essa lista antes de abrir a janela da Meta.
O que ter em mãos
- Conta no Facebook Business. Se não tiver, a própria janela ajuda a criar.
- Entre no Facebook ANTES de clicar. Se você fizer o login dentro da janelinha, o Facebook costuma te deixar no feed dele em vez de voltar pra tela de autorização, e a conexão não completa.
Pense bem antes de usar o seu número pessoal. Depois de conectado, ele passa a ser da loja: quem tem acesso ao painel vê as conversas.
Depois de conectar
O WhatsApp oficial tem uma regra da Meta que pega todo lojista de surpresa: você só pode escrever livremente para quem falou com você nas últimas 24 horas. Passou disso, só com modelo de mensagem aprovado.
Não é limitação da Operizy — é da Meta, e vale para qualquer plataforma. Existe uma aba de Modelos de mensagem justamente pra isso.
Instagram e Messenger
Instagram Direct exige conta Profissional vinculada a uma Página do Facebook. Se a sua é pessoal, converta antes (é grátis, nas configurações do próprio Instagram).
Messenger conecta a Página do Facebook da loja.
Nos dois, abre uma janela da Meta pra você autorizar.
Site da loja
Já vem ligado. É o balão de chat na sua vitrine — o canal de quem está olhando o produto agora, ou seja, o mais quente que existe.
A aparência dele (cores, título, saudação) fica no editor da loja, não aqui: card Chat do widget Social, e a aba Web Chat dos widgets.
Por onde começar
Se você só for conectar um: WhatsApp. É onde o brasileiro compra.
Mas o do site já está ligado e é o mais barato de aproveitar — quem digita ali está com o produto na tela. Vale a pena olhar essa caixa todo dia mesmo antes de conectar qualquer outra coisa.
Quando não chega mensagem
| Sintoma | O que conferir |
|---|---|
| Conectou e não chega nada | O status na tela mudou pra Ativo? Se continua "Não conectado", a autorização não concluiu — refaça |
| A Meta diz "conectado", mas o painel recusa | Você respondeu como usa o número de acordo com a realidade? Número que já atende no aplicativo tem que ir pela opção ② |
| Escolhi a ② e a Meta recusou | Confira as três exigências dela: 7 dias no aplicativo Business, versão 2.24.17+ e Página do Facebook vinculada |
| Conectou, mas o painel está vazio | Na coexistência o histórico só vem se for pedido nas primeiras 24 horas. Passou disso, é desconectar e conectar de novo |
| Chega no celular, não no painel | Na opção ① isso é esperado — o número sai do aplicativo. Se você quer os dois, o caminho é a opção ② |
| Instagram não conecta | A conta é Profissional e está vinculada a uma Página? As duas coisas são obrigatórias |