Respostas rápidas (macros)
Ao final deste guia você vai responder as perguntas de sempre digitando três letras.
Onde fica: menu Conversas → Ajustes do atendimento → Macros (no celular, Respostas rápidas).
A tela
Cada macro tem um atalho (/rastreio), um título, um texto e quem usa (a loja toda, um time ou só você). No meio da conversa, você digita a barra (ou clica no botão de raio do campo de texto), escolhe pelo atalho ou pelo título, e o texto entra pronto. A lista tem a busca Buscar macro...; cada macro tem editar e remover (remover tira das respostas rápidas de todo mundo).
O que muda de verdade
Não é só economizar digitação — é parar de responder diferente a cada vez.
Quando três pessoas atendem e cada uma explica a troca do seu jeito, o cliente recebe três políticas diferentes. Uma delas vai ser mais generosa que a sua regra, e alguém vai cobrar isso de você.
Macro é a sua política escrita uma vez.
Criando
Clique em Nova macro e preencha os três campos — todos obrigatórios:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Atalho | O que você digita depois da barra (até 59 letras) |
| Título | O nome que aparece na lista |
| Texto de resposta | O que vai pro cliente (até 2.000 caracteres) |
Salve em Salvar macro. Os três campos são obrigatórios: se faltar algum, a tela avisa qual.
Quem usa cada resposta
No mesmo formulário, Quem usa esta resposta:
| Opção | Quem vê na Central |
|---|---|
| Loja toda | todo atendente da loja (é o padrão) |
| Um ou mais times | só quem está num dos times marcados — os times são os de Times, nos ajustes do atendimento |
| Só eu | só você |
Na lista, cada resposta mostra um selo: Loja toda, o nome do time (Comercial) ou Só eu. A resposta "Só eu" de outro atendente não aparece para você — nem aqui, nem na Central.
O mesmo atalho pode existir em grupos diferentes. É assim que um time junta vários roteiros num atalho só (digitando
/sdrloja, aparecem todos, e você escolhe pelo título), sem misturar com as respostas de outro time.
Criar a sua direto da conversa
Na Central, ao digitar a barra, a lista termina com Criar resposta só minha. Preencha atalho, título e texto: ela é sua, só você vê, e nem precisa da permissão de configurar a Central. É o lugar de guardar o seu jeito de falar.
Variáveis: o nome da pessoa entra sozinho
Embaixo do texto, "Inserir variável" tem um botão pra cada dado — clique e ele entra no texto, entre colchetes, onde está o cursor. Na hora de usar, vira o dado real:
Oi [primeiro_nome], aqui está o seu pedido: [detalhes_pedido]
O cliente lê "Oi Ana, aqui está o seu pedido: pedido de R$ 199,90 feito em 28/05/2026 (status: enviado)".
Se a conversa não tem aquele dado (um cliente sem pedido, por exemplo), a variável continua entre colchetes — [numero_pedido] — e a tela avisa para você conferir antes de enviar. Assim nunca sai "Oi , tudo bem?" com um buraco no meio.
As variáveis disponíveis: primeiro_nome, nome_cliente, telefone, email, nome_loja, link_loja, nome_atendente, data_hoje, numero_pedido, status_pedido, total_pedido, data_pedido, rastreio e detalhes_pedido.
Quando o dado não existe, a variável some. Contato sem nome vira "Oi !"; cliente sem pedido, "aqui está o seu pedido: ". Use as de pedido em macros que você só manda pra quem comprou, e confira o texto antes de enviar.
É isso que impede a macro de soar robótica. Texto igual pra todo mundo o cliente percebe; texto igual com o nome dele parece escrito na hora.
Quais criar primeiro
Não invente. Olhe as suas últimas 30 conversas e conte o que se repete. Quase sempre são estas:
| Atalho | Serve pra |
|---|---|
/frete |
Prazo e valor de entrega — campeã disparada |
/rastreio |
Onde está meu pedido |
/troca |
Como funciona a troca |
/pagamento |
Formas de pagamento e parcelamento |
/horario |
Quando vocês respondem |
/tamanho |
Tabela de medidas, se você vende roupa |
Seis macros cobrem a maior parte do dia da maioria das lojas.
Como escrever uma boa
Ruim:
Prezado cliente, informamos que o prazo de entrega varia conforme a região.
Não respondeu nada, e a pessoa vai ter que perguntar de novo.
Bom:
Oi [primeiro_nome]! O frete sai de São Paulo. Capital chega em 2 dias úteis, resto do Sudeste em 3 a 5, demais regiões de 5 a 10. Me passa seu CEP que eu calculo certinho? 😊
Deu a informação, deu a régua, e devolveu a bola.
Três regras:
- Responda de fato, não prometa responder.
- Termine com pergunta — mantém a conversa viva.
- Escreva como você fala. Macro que parece contrato afasta.
Um cuidado
Macro é ponto de partida, não resposta final. Se a pessoa perguntou algo específico e você dispara a genérica, ela percebe — e aí a sensação é de estar falando com uma parede.
Dispare a macro e acrescente uma linha sobre o caso dela.
A macro entra no que você já escreveu: se você digitou "Oi Ana, /frete", o /frete vira o texto da macro e o "Oi Ana," fica. Puxada pelo botão, ela entra onde está o cursor.
E agora?
- Atender na Central de Conversas
- Deixar a Izy responder sozinha — o passo seguinte natural
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