Respostas rápidas (macros)
Ao final deste guia você vai responder as perguntas de sempre digitando três letras.
Onde fica: menu Conversas → Configurações → Macros.
A tela
Cada macro tem um atalho (/rastreio) e um texto. No meio da conversa, você digita a barra, escolhe, e o texto entra pronto.
O que muda de verdade
Não é só economizar digitação — é parar de responder diferente a cada vez.
Quando três pessoas atendem e cada uma explica a troca do seu jeito, o cliente recebe três políticas diferentes. Uma delas vai ser mais generosa que a sua regra, e alguém vai cobrar isso de você.
Macro é a sua política escrita uma vez.
Criando
Clique em Nova macro e preencha o atalho e o texto.
Variáveis: o nome da pessoa entra sozinho
No texto você pode usar campos entre colchetes, que são trocados pelo dado real na hora do envio:
Oi [primeiro_nome], aqui está o seu pedido: [detalhes_pedido]
O cliente lê "Oi, Ana, aqui está o seu pedido…".
É isso que impede a macro de soar robótica. Texto igual pra todo mundo o cliente percebe; texto igual com o nome dele parece escrito na hora.
Quais criar primeiro
Não invente. Olhe as suas últimas 30 conversas e conte o que se repete. Quase sempre são estas:
| Atalho | Serve pra |
|---|---|
/frete |
Prazo e valor de entrega — campeã disparada |
/rastreio |
Onde está meu pedido |
/troca |
Como funciona a troca |
/pagamento |
Formas de pagamento e parcelamento |
/horario |
Quando vocês respondem |
/tamanho |
Tabela de medidas, se você vende roupa |
Seis macros cobrem a maior parte do dia da maioria das lojas.
Como escrever uma boa
Ruim:
Prezado cliente, informamos que o prazo de entrega varia conforme a região.
Não respondeu nada, e a pessoa vai ter que perguntar de novo.
Bom:
Oi [primeiro_nome]! O frete sai de São Paulo. Capital chega em 2 dias úteis, resto do Sudeste em 3 a 5, demais regiões de 5 a 10. Me passa seu CEP que eu calculo certinho? 😊
Deu a informação, deu a régua, e devolveu a bola.
Três regras:
- Responda de fato, não prometa responder.
- Termine com pergunta — mantém a conversa viva.
- Escreva como você fala. Macro que parece contrato afasta.
Um cuidado
Macro é ponto de partida, não resposta final. Se a pessoa perguntou algo específico e você dispara a genérica, ela percebe — e aí a sensação é de estar falando com uma parede.
Dispare a macro e acrescente uma linha sobre o caso dela.
E agora?
- Atender no Izy Chat
- Deixar a Izy responder sozinha — o passo seguinte natural
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