Deixar a Izy responder sozinha
Ao final deste guia a sua loja vai responder de madrugada, no domingo e enquanto você almoça — sem você.
A Izy é a assistente que atende no automático. Quando não souber, ou quando o cliente pedir, ela passa pra um atendente humano.
Onde fica: menu Conversas → Configurações → Agente Izy (IA).
A tela
O primeiro bloco é o que mais importa: o que a Izy já estudou.
Ela aprende sozinha três coisas da sua loja:
| Fonte | O que ela tira dali |
|---|---|
| Catálogo | Produtos, preços, variações, estoque |
| Políticas publicadas | Troca, entrega, privacidade |
| Vitrine | Como sua loja se apresenta |
E você acrescenta por cima: perguntas e respostas, links e documentos.
A qualidade dela é a qualidade do que você deu. Loja com catálogo bem preenchido e políticas publicadas tem assistente boa. Loja com produto sem descrição tem assistente que enrola — e enrolar no atendimento é pior que não responder.
Se a tela avisar que ela ainda não tem material, resolva isso antes de ligar: publique suas políticas e preencha o catálogo, depois clique em Estudar de novo.
A chave "Izy ativada"
É o liga-desliga. Com ela ligada, a Izy responde automaticamente.
Ligue só depois de:
- ter atendido algumas conversas na mão — você descobre o que perguntam;
- ter criado suas respostas rápidas — vira material pra ela;
- ter conferido o que ela estudou na tela.
Personalidade
Você define o nome dela e o tamanho das respostas.
Sobre o tamanho: curtas ganham no chat. A pessoa está no celular, muitas vezes andando. Três linhas ela lê; dez ela pula e pergunta de novo — e aí você não economizou nada.
E o briefing: escreva como se estivesse treinando um funcionário novo. Não é comando de computador; é o que você diria pra alguém no primeiro dia:
"Somos uma loja de roupa feminina. O cliente costuma perguntar tamanho — sempre ofereça a tabela de medidas. Se pedir desconto, diga que temos frete grátis acima de R$ 199 em vez de dar desconto. Se falar em troca, explique que tem 30 dias e mande o link da política."
Ela sempre sabe a hora de sair
O que faz a assistente ser segura não é ela acertar tudo — é ela reconhecer quando não sabe e chamar gente. Isso já vem no comportamento dela.
Cliente irritado, problema com pedido, pergunta que ela não entendeu: passa pro humano. E a conversa aparece na sua caixa de entrada com o histórico do que ela já tinha dito.
Pelas primeiras duas semanas, leia o que ela respondeu. É rápido e é a melhor forma de descobrir o que falta ensinar. Cada resposta ruim que você achar vira uma pergunta cadastrada.
O que ela custa
A Izy tem consumo e cobrança próprios, na aba Inteligência Artificial. Dá pra usar a IA pronta da Operizy ou a sua própria chave.
Nos relatórios aparecem quantos atendimentos ela fez, quantos viraram venda e quanto faturou — é como você decide se vale a pena, com número em vez de opinião.
Expectativa honesta
Ela não substitui você. Ela cobre o que você não cobriria de qualquer forma: a madrugada, o domingo, a hora do almoço, o pico da Black Friday.
O cliente que ia embora porque ninguém respondeu às 23h agora recebe resposta. Essa é a conta — não "demitir o atendimento".