Conversas e atendimento
Todo mundo que fala com a sua loja cai numa tela só. WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do site chegam na mesma caixa de entrada — você não precisa ficar trocando de aplicativo.
Onde fica: menu Conversas → Izy Chat.
Por que isso muda o jogo
Loja pequena costuma atender no WhatsApp do celular do dono. Funciona até o dia em que:
- o dono viaja e ninguém mais consegue responder;
- duas pessoas respondem o mesmo cliente coisas diferentes;
- alguém pergunta "quantas vendas vieram do WhatsApp?" e não há resposta;
- um funcionário sai da empresa com a conversa dos seus clientes no celular dele.
A caixa de entrada resolve os quatro: o histórico é da loja, não da pessoa.
Os quatro canais
| Canal | O que é |
|---|---|
| WhatsApp oficial | O WhatsApp da empresa, aprovado pela Meta. É o canal com mais volume no Brasil |
| Instagram Direct | As mensagens do seu Instagram profissional |
| Messenger | As mensagens da sua página do Facebook |
| Site da loja | O balão de chat na sua vitrine — já vem ligado |
Você não precisa de todos. Comece pelo que seus clientes já usam.
Os guias
| Guia | Quando você precisa |
|---|---|
| Conectar seus canais | Primeira coisa a fazer. Sem canal conectado, não chega mensagem |
| Atender no Izy Chat | Todo dia. Como responder, passar pra outra pessoa, e ver quem é o cliente |
| Respostas rápidas (macros) | Quando você se pega digitando a mesma coisa cinco vezes por dia |
| Deixar a Izy responder sozinha | Pra não perder cliente de madrugada e fim de semana |
| Quem atende o quê: times, agentes e prazos | Quando você deixa de atender sozinho |
| Medir o atendimento | Pra saber se está bom — e o que consertar quando não está |
A ordem certa de começar
- Conecte um canal — o WhatsApp, se for onde seus clientes estão.
- Atenda algumas conversas na mão. Você vai descobrir as perguntas que se repetem.
- Vire as repetidas em resposta rápida. Menos digitação, resposta mais consistente.
- Só então ligue a Izy. Ela fica muito melhor depois que você já sabe o que o cliente pergunta.
O erro mais comum é começar pelo passo 4. Ligar a assistente antes de conhecer as dúvidas dos seus clientes dá respostas genéricas — e resposta genérica no atendimento perde venda, não ganha.
O que mais custa caro
Demorar pra primeira resposta. No chat, a pessoa está decidindo agora. Ela pergunta o frete, você responde em 40 minutos, e nesse tempo ela comprou em outro lugar.
Não precisa responder tudo na hora — precisa responder alguma coisa na hora. É pra isso que servem a Izy e os prazos.