Quem atende o quê
Ao final deste guia cada conversa vai ter dono, e você vai saber quando alguém está demorando demais.
Enquanto você atende sozinho, nada disso importa. Na segunda pessoa, importa muito — é quando aparecem os dois problemas clássicos: o cliente respondido em dobro, e o cliente que ninguém respondeu porque cada um achou que o outro pegou.
Onde fica: menu Conversas → Configurações, nas abas Agentes, Times e SLA Policies.
Agentes — quem pode atender
Todos os usuários da loja já são agentes. Você não precisa cadastrar ninguém aqui — só definir o papel e o time.
| Papel | O que significa |
|---|---|
| Agente | Atende |
| Supervisor | Atende e acompanha o time |
| Admin | Tudo |
Pra criar ou tirar o acesso de alguém, o lugar é a tela de Usuários da loja — o botão está ali na aba.
Quando alguém sai da empresa, desative na tela de Usuários. A conversa dos seus clientes fica com a loja; o acesso, não.
Times — agrupar por área
Agrupe agentes por área: Vendas, Suporte, SDR. Cada agente pertence a um time.
Serve pra você mandar a conversa pro grupo em vez de escolher a pessoa. Quem estiver disponível pega — e não fica encalhada porque a pessoa específica está de folga.
Comece com dois: quem vende e quem resolve problema. É a divisão que mais rende, porque as duas conversas exigem cabeça diferente — uma é entusiasmo, a outra é paciência.
Prazos — a parte que puxa dinheiro
Aqui você define em quanto tempo sua equipe deve responder. Quando estoura, a Operizy avisa na caixa de entrada.
Cobrar metas
Ligando, cada conversa ganha um cronômetro e um selo de prazo. É o que transforma "a gente responde rápido" em algo verificável.
Contar só no horário comercial
Ligue isso. Sem ele, uma mensagem de sábado à noite já nasce atrasada na segunda de manhã, e o indicador vira ficção.
O horário sai do que você configurou em Loja e Conta.
Políticas de prazo
Cada caixa de entrada aponta pra uma política, com dois números:
| Número | O que é |
|---|---|
| 1ª resposta | Quanto o cliente espera até alguém falar com ele |
| Resolução | Quanto até o problema acabar |
O primeiro é o que vende. No chat a pessoa está decidindo agora: se você responde em 5 minutos, ainda tem a venda; em 40, ela já comprou em outro lugar. O segundo é o que mantém o cliente.
Que número colocar
Não copie de ninguém. Olhe a sua média atual — ela aparece na própria tela ("1ª resposta média") — e proponha algo melhor, mas alcançável.
Média de 40 minutos? Meta de 15. Bateu com folga por duas semanas? Baixe pra 10.
Meta impossível não melhora atendimento — ensina a equipe a ignorar o alarme. É o mesmo efeito de um alarme de carro que dispara toda hora.
E agora?
- Atender no Izy Chat
- Medir o atendimento
- Deixar a Izy responder sozinha — cobre a madrugada, quando não há equipe