Como atender no Izy Chat
Ao final deste guia você vai responder, passar conversa pra outra pessoa e saber quem é o cliente do outro lado antes de digitar.
Onde fica: menu Conversas → Izy Chat.
A tela
Três colunas, e cada uma responde uma pergunta:
| Coluna | Responde |
|---|---|
| Esquerda | O que eu tenho pra fazer? |
| Meio | O que essa pessoa está dizendo? |
| Direita | Quem é essa pessoa? |
Coluna da esquerda — o que fazer primeiro
Os filtros no topo são a sua fila de trabalho:
| Filtro | O que é |
|---|---|
| Todas | Tudo que existe |
| Minhas | As que estão no seu nome |
| Não atribuídas | Comece por aqui. Ninguém pegou ainda — é onde o cliente está esperando sem ninguém saber |
| Do meu time | Do seu grupo |
| Arquivadas | Encerradas |
Abaixo vêm as caixas de entrada (um por canal) e as etiquetas.
A regra do dia: zere "Não atribuídas" antes de qualquer outra coisa. Conversa sem dono é a que fica sem resposta — todo mundo acha que alguém já pegou.
Coluna do meio — responder
Três abas acima do campo de texto, e a diferença entre elas importa:
| Aba | Quem vê |
|---|---|
| Responder | O cliente vê. É a mensagem de verdade |
| Nota interna | Só a sua equipe. Fica no histórico da conversa |
| Chat interno | Conversa entre vocês sobre esse atendimento |
Confira a aba antes de dar Enter. Escrever "esse aí sempre pechincha" achando que é nota interna e mandar pro cliente é o tipo de erro que não tem desfazer.
Atalhos que economizam o dia:
- Enter envia · Shift+Enter quebra linha
/abre as respostas rápidas- Esc fecha
O que você digitar e não enviar fica salvo como rascunho — dá pra sair da conversa e voltar sem perder.
Sugerir resposta com IA
Botão que escreve uma sugestão pra você, com base na conversa. Ela não vai sozinha pro cliente — aparece pra você ler, ajustar e decidir.
Útil quando a pergunta é chata de responder e você quer só um ponto de partida.
Coluna da direita — quem é o cliente
É o que separa atendimento de adivinhação. Ali aparecem:
- Pedidos da pessoa
- Perfil de fidelidade e clube
- Cupons que ela tem
- Carrinho abandonado
- Produtos em que ela pediu Avise-me
Vincular à carteira
Quando alguém escreve de um número que a loja não conhece, o sistema tenta casar com um cliente já cadastrado e sugere: "match por telefone". Você confirma ou ignora.
Vincule sempre que for a mesma pessoa. Sem isso, a coluna da direita fica vazia e você atende no escuro — sem saber se é a primeira compra ou a décima. É a diferença entre "posso ajudar?" e "oi, Ana! Chegou bem o pedido da semana passada?".
Passar pra outra pessoa
Toda conversa pode ser atribuída a um atendente ou a um time. Quem recebe vê em "Minhas".
Isso e os prazos estão em Quem atende o quê.
Encerrar
Quando resolver, encerre a conversa. Não é burocracia:
- ela sai da fila e para de parecer pendente;
- conta na taxa de resolução dos relatórios;
- o cliente pode avaliar o atendimento ao encerrar — é como você descobre que alguém da equipe está atendendo mal antes de perder o cliente.
Três hábitos que valem mais que qualquer configuração
- Responda alguma coisa em minutos, mesmo que seja "recebi, já verifico". O silêncio é o que faz a pessoa procurar outra loja.
- Use o nome da pessoa. Está na coluna da direita.
- Termine perguntando. "Quer que eu separe?" fecha mais venda que qualquer desconto.