Loyalty
Ao final deste guia você vai saber se o seu programa de pontos está trazendo gente de volta — ou só acumulando uma dívida.
Onde fica: menu Promoções → Operizy Loyalty.
A tela
Abas — Configuração · Metas · Lojinha · Resgates · Pesquisas · Aprovações · Matriz RFV — e o painel de saúde.
Os números, e o que cada um esconde
| Número | O que é |
|---|---|
| Membros ativos | Quantos participam |
| Pontos circulantes | Passivo potencial — o que você deve, em pontos |
| Creditados | Quanto você distribuiu no período |
| Resgatados | Quanto foi trocado |
| Taxa de redemption | Resgatados ÷ creditados |
| GMV via Loyalty | Quanto os membros compraram |
| Ticket médio do membro | Comparado com quem não é membro |
Os dois números que decidem tudo
Pontos circulantes = dívida
A tela chama de passivo potencial, e é literal: cada ponto é um desconto futuro que você já prometeu.
Se ele só cresce, o programa está virando bola de neve. Um dia esses pontos voltam todos de uma vez.
Taxa de redemption
É o coração do programa. E ela é ruim nos dois extremos:
| Taxa | O que significa |
|---|---|
| Muito baixa (abaixo de ~10%) | Ninguém resgata. Ou é difícil, ou o prêmio não vale — e o cliente não sente benefício nenhum. Você acumula dívida sem ganhar fidelidade |
| Muito alta (acima de ~40%) | Você está dando desconto fácil demais |
Redemption baixa é o problema mais comum, e o mais mal interpretado. Parece bom ("ninguém está gastando meus pontos!") e é péssimo: significa que o programa não mudou o comportamento de ninguém, e a conta ainda vai chegar.
O número que denuncia
Ticket médio do membro vs não-membro. Se o membro gasta menos, o programa está premiando quem já era cliente em vez de aumentar a compra — desconto disfarçado.
Se gasta mais, está funcionando.
Pontos expirando
A tela avisa quantos vencem em 30 dias e quantos clientes são afetados.
Isso é uma lista de venda, não um aviso técnico. Ponto prestes a vencer é o melhor motivo de contato que existe: "você tem 800 pontos e eles vencem dia 30" traz gente de volta melhor que qualquer promoção.
Se você não avisa, o cliente descobre depois — e aí a sensação não é de benefício, é de ter sido enganado.
A Lojinha — o que o cliente pode resgatar
É a aba onde você monta a prateleira de prêmios. Sem ela, o cliente acumula pontos e não tem o que fazer com eles.
Duas coisas podem entrar:
| O que é | Quando usar | |
|---|---|---|
| Cupom | Desconto que cai na carteira do cliente: R$ fixo, percentual ou frete grátis | O mais seguro pra começar — você controla o custo exato e não mexe em estoque |
| Produto | Um item do seu catálogo, trocado por pontos | Chama mais atenção, mas sai do seu estoque de verdade |
Como o preço em pontos é calculado
Ao escolher um produto, o campo de pontos já vem preenchido: é o preço de venda × pontos por real (o que você definiu em Configuração). Um produto de R$ 2.500,00 numa loja com 100 pontos por real vira 250.000 pontos.
Dá pra sobrescrever: desligue o cálculo automático e escreva o número que quiser. O automático não volta sozinho depois — se você mudar o preço do produto, o resgate continua no valor antigo até você corrigir.
O resgate é sempre 100% em pontos
Não existe "metade em pontos, metade em dinheiro". Existia, e foi removido: a parte em dinheiro saía de um saldo interno que nenhum cliente tinha, então o resgate simplesmente não fechava.
O estoque é o mesmo da loja
Produto resgatável não tem estoque separado. Ele divide o estoque normal da sua loja — se a última peça for vendida no site, ela some da Lojinha também. É proposital: dois estoques para o mesmo produto acabariam divergindo, e o cliente resgataria algo que não existe.
⚠️ Produto de fornecedor não pode ser resgatado
Dropshipping e parceria Trade ficam de fora, e isso não é limitação de sistema — é proteção da sua margem.
Num resgate você não recebe nada pelo produto (só o frete entra), mas continua pagando o fornecedor normalmente. Cada resgate sairia do seu bolso. E sairia calado: no relatório de margem o item apareceria como venda comum.
Na prática:
- Esses produtos não aparecem na lista ao clicar em "Selecionar produto"
- Para vê-los e conferir o motivo, desmarque "Ocultar produtos que não podem ser resgatados" — eles aparecem em cinza, com o motivo escrito na linha
- Se ainda assim um deles chegar a ser salvo, o aviso diz quanto você pagaria ao fornecedor
Produto sem estoque fica de fora pelo mesmo mecanismo — resgatar o que não existe gera pedido que você não consegue entregar.
Ativo × inativo
O botão no rodapé do formulário controla se o cliente vê o item na carteira. Desativar não apaga nada e não devolve pontos de quem já resgatou: só tira da prateleira daqui pra frente.
Não apareceu o que eu queria. Por quê?
Em ordem de probabilidade:
- É produto de dropshipping ou Trade — não pode ser resgatável (acima). Desmarque "Ocultar produtos que não podem ser resgatados" pra confirmar
- Está sem estoque — a Lojinha usa o estoque da loja
- Está inativo no catálogo — produto desativado não entra
- Você está na aba errada — "Cupons" e "Produtos" são listas separadas, cada uma com o seu botão de criar
Antes de ligar
Programa de pontos é promessa. Ligado e abandonado é pior que não existir: o cliente acumula, vai resgatar, e descobre que a lojinha está vazia ou o resgate não funciona.
Antes de ativar, tenha: o que resgatar (Lojinha), quanto vale cada ponto, e quem vai olhar as aprovações.