Loyalty

Ao final deste guia você vai saber se o seu programa de pontos está trazendo gente de volta — ou só acumulando uma dívida.

Onde fica: menu Promoções → Operizy Loyalty.

A tela

Abas — Dashboard · Configuração · Metas · Lojinha · Resgates · Pesquisas · Aprovações · Matriz RFV ↗.

• Ao lado das abas, o selo diz se o programa está ativo ou inativo.
• A aba Aprovações mostra quantos pedidos estão esperando você; no Dashboard, o aviso "Você tem N aprovação pendente — Aprove ou rejeite →" leva direto até eles.
• A aba Matriz RFV é um atalho: a classificação dos clientes vale para a loja inteira e mora em Configurações → Matriz RFV (veja o guia Matriz RFV).

Todas as abas também existem no celular, com o mesmo conteúdo.

Sem o app contratado você navega por todas as telas e vê como tudo funciona, mas qualquer coisa que grave (salvar configuração, criar prêmio, aprovar) abre a janela de contratação. O Loyalty já vem no plano Elite; nos outros é contratado à parte.

Os números, e o que cada um esconde

No topo do Dashboard você escolhe o período: 7 dias · 30 dias · 90 dias · Este mês (o padrão é 30 dias).

Mais abaixo, no mesmo painel:

• Pontos creditados vs resgatados — últimos 6 meses: o gráfico mostra se a dívida está crescendo mais rápido do que o cliente usa.
• Comportamento dos membros: Membros por nível RFV e Origem dos pontos creditados (compra, aniversário, indicação, pesquisa…).
• Top 5 clientes com mais pontos, com Ver para abrir a ficha de cada um.
• Próximos a expirar (60d): a lista de quem vai perder pontos, com data e quantidade (veja "Pontos expirando" abaixo).
• Cupons mais resgatados e Produtos mais resgatados — este último com o custo de cada prêmio.
• Baixar planilha: tudo o que está na tela, no período escolhido, para abrir no Excel.

Os dois números que decidem tudo

Pontos circulantes = dívida

A tela chama de passivo potencial, e é literal: cada ponto é um desconto futuro que você já prometeu.

Se ele só cresce, o programa está virando bola de neve. Um dia esses pontos voltam todos de uma vez.

Taxa de redemption

É o coração do programa. E ela é ruim nos dois extremos:

Redemption baixa é o problema mais comum, e o mais mal interpretado. Parece bom ("ninguém está gastando meus pontos!") e é péssimo: significa que o programa não mudou o comportamento de ninguém, e a conta ainda vai chegar.

O número que denuncia

Ticket médio do membro vs não-membro. Se o membro gasta menos, o programa está premiando quem já era cliente em vez de aumentar a compra — desconto disfarçado.

Se gasta mais, está funcionando.

Pontos expirando

O número Pontos expirando (30d) diz quantos vencem e quantos clientes são afetados. A lista Próximos a expirar (60d), no fim do Dashboard, diz quem — com a data e a quantidade, e o botão Ver para abrir a ficha.

Isso é uma lista de venda, não um aviso técnico. Ponto prestes a vencer é o melhor motivo de contato que existe: "você tem 800 pontos e eles vencem dia 30" traz gente de volta melhor que qualquer promoção.

Quando a validade é por inatividade, o sistema já avisa o cliente 7 dias antes de os pontos zerarem. Mesmo assim, a lista é sua: um contato pessoal converte mais que o aviso automático.

Configuração — as regras do programa

A Simulação, ao lado, responde "se o cliente gastar R$ X": para cada nível, quantos pontos ele ganha e quanto recebe de cashback (o valor em R$ que volta como desconto na próxima compra). Use antes de Salvar configuração: é o jeito mais rápido de ver se o Diamante não ficou generoso demais.

Compra de atacado não gera ponto. A margem do atacado já é fina; ponto ali seria desconto sobre desconto.

A Lojinha — o que o cliente pode resgatar

É a aba onde você monta a prateleira de prêmios. Sem ela, o cliente acumula pontos e não tem o que fazer com eles.

Duas coisas podem entrar:

Como o preço em pontos é calculado

Com 🤖 Calcular sozinho ligado, o preço em pontos é preço de venda × pontos por R$ 1 (o que você definiu em Configuração). Um produto de R$ 2.500,00 numa loja com 100 pontos por real vira 250.000 pontos.

Ele acompanha o preço: mudou o preço do produto, o prêmio muda junto — na lojinha do painel, na vitrine do clube e na hora de cobrar o resgate. A base é o preço cheio, não o promocional: se o prêmio seguisse a promoção, o cliente esperaria a promoção para resgatar mais barato.

Quer um número seu? Desligue Calcular sozinho e escreva os pontos. Aí o valor fica fixo até você mudar.

No cupom, o Calcular sozinho só existe no tipo R$ Fixo. Em Percento e Frete grátis você digita os pontos.

O que mais dá para definir no cupom

• Valor mínimo do pedido para o cupom valer
• Itens permitidos: a loja toda, ou só produtos e categorias que você escolher
• Cupom e outras promoções: "Apenas produtos sem outra promoção" ou "Todo o carrinho, inclusive com promoção"
• Validade após o resgate: usa a da Configuração, ou ligue Customizar para um prazo só deste cupom

A prévia do lado mostra o cupom como o cliente vai ver.

O resgate é sempre 100% em pontos

Não existe "metade em pontos, metade em dinheiro". Existia, e foi removido: a parte em dinheiro saía de um saldo interno que nenhum cliente tinha, então o resgate simplesmente não fechava.

O estoque é o mesmo da loja

Produto resgatável não tem estoque separado. Ele divide o estoque normal da sua loja — se a última peça for vendida no site, ela some da Lojinha também. É proposital: dois estoques para o mesmo produto acabariam divergindo, e o cliente resgataria algo que não existe.

⚠️ Produto de fornecedor não pode ser resgatado

Dropshipping e parceria Trade ficam de fora, e isso não é limitação de sistema — é proteção da sua margem.

Num resgate você não recebe nada pelo produto (só o frete entra), mas continua pagando o fornecedor normalmente. Cada resgate sairia do seu bolso. E sairia calado: no relatório de margem o item apareceria como venda comum.

Na prática:

• Esses produtos não aparecem na lista ao clicar em "Selecionar produto"
• Para vê-los e conferir o motivo, desmarque "Ocultar produtos que não podem ser resgatados" — eles aparecem em cinza, com o motivo escrito na linha
• Se ainda assim um deles chegar a ser salvo, o aviso diz quanto você pagaria ao fornecedor

Produto sem estoque fica de fora pelo mesmo mecanismo — resgatar o que não existe gera pedido que você não consegue entregar.

Ativo × pausado, desabilitar × excluir

O interruptor no rodapé do formulário diz Ativo ("ficará visível do cliente") ou Pausado ("ficará escondido do cliente"). Na tabela, aparece como Ativo/Inativo. Pausar não apaga nada e não devolve pontos de quem já resgatou: só tira da prateleira daqui pra frente.

No menu ⋮ de cada linha:

Na lista, use Tudo · Ativos · Inativos e a busca para achar um prêmio. Produto com clientes esperando aparece com o selo "N pessoas querem aviso"; produto zerado, com "Sem estoque".

Não apareceu o que eu queria. Por quê?

Em ordem de probabilidade:

1. É produto de dropshipping ou Trade — não pode ser resgatável (acima). Desmarque "Ocultar produtos que não podem ser resgatados" pra confirmar
2. Está sem estoque — a Lojinha usa o estoque da loja
3. Está inativo no catálogo — produto desativado não entra
4. Você está na aba errada — "Cupons" e "Produtos" são listas separadas, cada uma com o seu botão de criar

Metas — o que dá ponto além da compra

A compra não é meta: ela pontua sozinha, pela régua e pelo multiplicador da Configuração. As metas são os pontos extras.

• Metas fixas: Aniversário do cliente, Indicar amigo, Seguir no Instagram, Responder pesquisa e Fazer review. Ligue as que fazem sentido e defina quantos pontos cada uma vale.
• Metas personalizadas: em "Qual o objetivo você quer alcançar?", escolha um modelo — Aumentar recompra, Aumentar ticket médio ou Criar recorrência — e ajuste. Elas aparecem em Suas metas personalizadas e Metas criadas.

Aprovações — quem ganha ponto por seguir no Instagram

Hoje só entra aqui a meta Seguir no Instagram: o cliente diz qual é o perfil dele e você confere.

• Os números do topo: Pendentes, Aprovadas (mês) e Rejeitadas (mês).
• Aprovar credita os pontos e tem Desfazer logo em seguida, para clique errado.
• Rejeitar pede um motivo. O cliente é avisado e pode pedir de novo em 7 dias.

Alguém precisa olhar esta aba. Pedido parado é cliente que fez a parte dele e não recebeu.

Pesquisas — perguntar ao cliente e pagar em pontos

Crie a pesquisa, escolha quem pode responder e publique. Uma pesquisa por vez no ar — encerre a atual para publicar outra.

Ações de cada pesquisa: Editar · Publicar · Apagar · Encerrar · Duplicar · Ver resultado.

Se a meta Responder pesquisa estiver desligada, a tela avisa e oferece Ligar agora: sem ela, o cliente responde e não ganha nada.

Resgates — o que o programa está custando

Abaixo, o ranking dos prêmios (com o custo) e Resgates um a um, com cliente, data e Onde foi parar cada troca.

Compare "Saiu do seu bolso" com o GMV via Loyalty do Dashboard. Se o programa custa mais do que os membros compram a mais, ele está pagando para o cliente fazer o que já faria.

A ficha do cliente no programa

Clicando em Ver em qualquer lista, abre a ficha de fidelidade:

• Pontos disponíveis, Pontos pendentes (ainda no prazo de liberação), Total ganho e Total resgatado
• Creditar pontos e Debitar pontos à mão. No crédito, marque Avisar o cliente para ele saber
• Histórico de nível: quando ele subiu ou caiu na Matriz RFV
• Cupons resgatados com pontos (válidos, usados, expirados)
• Extrato de pontos: cada movimento, com o saldo depois dele, e o download em planilha

Use para responder o cliente que pergunta "cadê meus pontos?": quase sempre a resposta está em Pontos pendentes (a compra ainda está no prazo de liberação).

Antes de ligar

Programa de pontos é promessa. Ligado e abandonado é pior que não existir: o cliente acumula, vai resgatar, e descobre que a lojinha está vazia ou o resgate não funciona.

Antes de ativar, tenha:

• o que resgatar (Lojinha);
• quanto vale cada ponto (Configuração — rode a Simulação);
• quem vai olhar as aprovações.

E agora?

• Matriz RFV — como seus clientes são classificados
• Como criar um cupom de desconto
• A lista de clientes
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