Como as promoções se combinam

Ao final deste guia você vai entender por que duas promoções às vezes não somam — e vai saber prever quanto o cliente paga antes de publicar a campanha.

Esta é a dúvida que mais chega ao suporte:

"Criei um cupom de 10%. O produto já tinha 20% de desconto. O cliente pagou 20% a menos, não 30%. Está com defeito?"

Não está. É proteção da sua margem, e ela é ligada de fábrica.

A regra em uma frase

Quando um produto já está em promoção, a linha dele fica travada — outra promoção de produto não entra por cima.

"Linha" é cada item do carrinho. Se o cliente leva três produtos, são três linhas, e cada uma trava (ou não) por conta própria.

Quem trava a linha

O cupom é a única exceção — e a escolha é sua

No formulário do cupom existe o bloco "Cupom e outras promoções" com duas opções:

Ao escolher a segunda, a tela abre uma confirmação — porque o efeito acumula rápido: 20% de promoção mais 10% de cupom deixa o produto a 72% do preço, não a 70%.

Faça a conta antes. Pegue seu produto de menor margem e simule os dois descontos juntos. Se o resultado ficar abaixo do custo, você acabou de descobrir por que a opção recomendada é a recomendada.

Em que ordem o sistema calcula

Quando o cliente fecha o carrinho, as promoções são aplicadas nesta sequência:

1. Desconto em massa
2. Leve mais e pague menos
3. Order bump
4. Compre junto
5. Upsell
6. Brinde no carrinho
7. Resgate por pontos (Loyalty)
8. Cupom
9. Frete grátis

Duas consequências práticas:

• O cupom entra quase por último, quando as promoções de produto já travaram as linhas delas. É por isso que ele "não descontou naquele item".
• O frete grátis é o último — e olha o carrinho antes do cupom. O valor mínimo é medido depois dos descontos de produto, mas sem contar o cupom. Ou seja:

A diferença faz sentido: o desconto de produto muda o que a loja está vendendo; o cupom é um agrado pontual, e tirar o frete por causa dele seria dar com uma mão e tomar com a outra.

Duas travas que a tela aplica sozinha

1. Um produto, uma campanha por vez. Ao escolher os produtos de um Desconto em massa, de um Leve+Pague ou de um Order bump, os itens já usados por outra campanha aparecem bloqueados no seletor. Não é bug: é o que garante que o cliente veja sempre uma oferta clara.

Se o produto que você quer não aparece, ele já está em outra campanha. Encerre a antiga primeiro.

2. Desconto em massa e Leve+Pague nunca convivem no mesmo produto. São modos de descontar incompatíveis — um mexe no preço unitário, o outro em quantidade.

Como conferir sem esperar um cliente real

O jeito honesto de validar é o mesmo que o cliente faz:

1. Abra sua loja em uma janela anônima.
2. Monte o carrinho exatamente como espera que aconteça.
3. Confira o valor final antes de divulgar a campanha.

Duas linhas de produto e um cupom já mostram todo o comportamento — não precisa de teste elaborado. Cinco minutos aqui evitam a mensagem "o desconto não funcionou" no dia do lançamento.

Erros que mais custam caro

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