Como oferecer frete grátis
Ao final deste guia você vai ter uma regra de frete grátis com valor mínimo calculado — não chutado.
Frete é o motivo número um de carrinho abandonado. Também é a promoção que mais destrói margem quando sai errada, porque o custo é real: alguém paga a transportadora, e se não for o cliente, é você.
Onde fica: menu Promoções → Todas as promoções → Frete Grátis.
A tela
São quatro blocos, e o mais importante é o menor deles.
Bloco 1 — Onde o frete grátis vale
Toda a loja ou produtos e categorias específicos.
Restringir a produtos é útil quando parte do seu catálogo é pesada ou volumosa: o cliente ganha frete grátis no acessório, não na cadeira de 20 kg.
Bloco 2 — Segmentação de Público
Onde vale: todos os estados, ou estados específicos — com atalhos por região (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste, Sul).
É aqui que o frete grátis vira sustentável. Se você despacha de São Paulo, o frete para o Sudeste é uma fração do frete para o Norte. Frete grátis só no Sudeste, com o mínimo certo, sai barato; a mesma regra para o país inteiro pode custar mais que a margem do pedido.
Para quem vale: todos os clientes, grupos RFV (por nível ou por segmento), grupos que você criou, ou clientes escolhidos a dedo.
Bloco 3 — Regras de Negócio: as três chaves desligadas
Todas vêm desativadas. Uma regra salva sem tocar nelas dá frete grátis para todo pedido, de qualquer valor, para sempre.
| Chave | O que faz |
|---|---|
| Valor mínimo da compra | Só libera acima de um valor. É a chave que sustenta a conta |
| Limitar uso por data | Início e fim da campanha |
| Limitar quantidade de usos | Teto total e teto por cliente |
Como achar o valor mínimo certo
O número que a maioria escolhe é redondo e errado. O caminho honesto tem três passos:
1. Descubra seu ticket médio. Está no painel de Análise.
2. Some 25% a 40%. Ticket médio de R$ 120 → mínimo entre R$ 150 e R$ 170.
3. Confira se o pulo é possível. O cliente precisa conseguir chegar lá adicionando um produto. Se o seu produto mais barato custa R$ 90 e o carrinho típico é R$ 120, um mínimo de R$ 250 é inalcançável — o cliente não vai comprar mais, vai embora.
Por que não usar o ticket médio como mínimo: você daria frete grátis para metade dos pedidos que já aconteceriam. É custo puro, sem venda a mais.
Duas coisas que surpreendem
1. O cupom não derruba o cliente da faixa. O valor mínimo é medido depois dos descontos de produto, mas antes do cupom. Carrinho de R$ 210 com cupom de 10% continua ganhando um frete grátis de R$ 200. Já um Desconto em massa que baixe o carrinho para R$ 189 tira o benefício. Detalhe em Como as promoções se combinam.
2. Carrinho com item de atacado não recebe frete grátis. As condições de atacado já embutem preço diferenciado; somar o frete grátis por cima cobraria duas vezes da mesma margem.
Antes de publicar
Simule na sua própria loja, em janela anônima:
- Carrinho abaixo do mínimo → o frete tem que aparecer cobrado.
- Carrinho acima do mínimo → o frete tem que zerar.
- CEP de um estado fora da regra, se você segmentou → o frete tem que continuar cobrado.
O erro mais comum
Anunciar o frete grátis e não avisar o valor mínimo. O cliente monta o carrinho contando com o benefício, chega no frete, vê a cobrança e desiste — e ainda sai achando que a loja enganou.
Diga o mínimo em todo lugar onde anunciar: "Frete grátis acima de R$ 199" cabe na tarja do topo da loja.